中國消費者報長沙訊 （胡艷娥 記者余知都）記者5月4日從湖南省張家界市市場監(jiān)管局獲悉，“五一”假期期間，前來張家界景區(qū)游玩的游客普遍反映消費環(huán)境良好、遠(yuǎn)超預(yù)期。記者采訪得知，為確保游客“五一”假期旅游尤其是購物無后顧之憂，張家界市市場監(jiān)管局多舉措護(hù)航旅游消費放心購，積極營造安全放心的旅游消費環(huán)境。
記者了解到，該局節(jié)前集中約談了全市所有涉旅購物企業(yè)，對購物企業(yè)“約法三章”，提醒告誡其要誠信守法經(jīng)營，嚴(yán)格遵守《張家界市旅游市場秩序管理規(guī)定》，認(rèn)真踐行30日無理由退貨承諾，不得有“洗腦”促銷、“誘導(dǎo)”消費、虛假宣傳、強制消費等禁止行為。
該局成立市、區(qū)縣兩級市場執(zhí)法巡查組，每天緊盯購物場所違法行為。區(qū)縣局、市場監(jiān)管所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)主要景區(qū)、重要企業(yè)、重點場所落實主體責(zé)任蹲點巡查，及時制止發(fā)現(xiàn)違法苗頭。市局執(zhí)法巡查組每天隨機抽查區(qū)縣局、各基層所落實巡查檢查任務(wù)、處理投訴舉報、應(yīng)急處置突發(fā)事件等情況，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場交辦督辦。
全市17家旅游購物場所全部實行執(zhí)法人員包保調(diào)處責(zé)任模式，明確2名執(zhí)法人員為處理投訴舉報包保責(zé)任人，負(fù)責(zé)處置突發(fā)事件和旅游投訴舉報。包保責(zé)任人入駐旅游購物場所蹲點值守，確保30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，快接快處旅游消費投訴。
在各個旅游購物場所顯著位置懸掛“30天無理由退貨”提示牌，提醒告知游客購物后可享有“反悔權(quán)”。提示牌同時公示退貨小程序碼，掃碼即知“30天無理由退貨”承諾單位、無理由退貨承諾內(nèi)容、退貨須知、退貨途徑等，游客根據(jù)頁面提示即可申請退貨。
官方微信公眾號
官方微博
