中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）3月22日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，2023年“3•15”期間（3月13日至15日），上海市各級(jí)消保委受理消費(fèi)者投訴6733件，同比上升49.89%。伴隨著消費(fèi)市場(chǎng)加速回暖，線(xiàn)下出游、美容健身、家居家電等相關(guān)消費(fèi)動(dòng)能強(qiáng)勁。
據(jù)介紹，伴隨著市場(chǎng)回暖，各類(lèi)線(xiàn)下演唱會(huì)、展覽等活動(dòng)相繼復(fù)蘇，消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)下文娛和外出旅游的熱情也水漲船高?！?•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理住宿、航空、旅游及文娛類(lèi)投訴500件，同比上升43.6%。文娛類(lèi)投訴較去年翻了一番，外出旅游相關(guān)投訴同比上升20.2%，投訴集中在文化票務(wù)、航空票務(wù)及酒店預(yù)定等方面。消費(fèi)者主要反映平臺(tái)與場(chǎng)館售票存在霸王條款，行程發(fā)生變動(dòng)且尚未出票的情況下各類(lèi)門(mén)票、機(jī)票與酒店預(yù)定退款遭拒、難以改簽或被扣除高額退票手續(xù)費(fèi)。
隨著生活水平不斷提高，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇對(duì)自己的健康與外貌進(jìn)行投資，健身、養(yǎng)生、美容等方面的需求日益增長(zhǎng)。“3•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理健身、美容美發(fā)、化妝品以及保健品相關(guān)投訴共671件，同比上升77.5%，增量明顯。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有預(yù)付消費(fèi)退款難，企業(yè)拖延處理或直接拒絕退費(fèi)。實(shí)際效果不如人意，無(wú)法達(dá)到企業(yè)宣傳的效果，其中，醫(yī)療美容相關(guān)投訴增幅顯著，同比增長(zhǎng)1.6倍。醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、收費(fèi)不透明等問(wèn)題較多。
隨著科技水平的提高，新型智能家電逐漸走進(jìn)日常生活，越來(lái)越多消費(fèi)者將家中的家居家電更新?lián)Q代為便捷好用的智能產(chǎn)品。“3•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理線(xiàn)上銷(xiāo)售的家居用品、家用電器相關(guān)投訴共610件，同比上升88.3%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：網(wǎng)購(gòu)收貨后發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨或貨不對(duì)板，客服無(wú)法聯(lián)系或拖延處置；商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕維修或多次修理仍未解決問(wèn)題；消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)智能商品后咨詢(xún)使用方法與維護(hù)技巧，客服缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)法解答消費(fèi)者的疑問(wèn)等。
記者了解到，“3•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)凝心聚力、上下聯(lián)動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)投訴高峰期。多措共舉，咨詢(xún)服務(wù)更便民，上海市各區(qū)消保委組織多形式的線(xiàn)下咨詢(xún)與接待活動(dòng)，方便消費(fèi)者就近咨詢(xún)投訴，同時(shí)邀請(qǐng)律師志愿者參與對(duì)外窗口接待，為消費(fèi)者答疑解惑。強(qiáng)化值班，維權(quán)渠道更暢通，全系統(tǒng)強(qiáng)化值班值守，第一時(shí)間做好咨詢(xún)解答、解釋安撫、投訴處置等，確保維權(quán)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。多方協(xié)作，話(huà)題研討更聚焦，上海市消保委與《海波熱線(xiàn)》推出“3•15”特別節(jié)目，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)共商共謀消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)話(huà)題，緊盯消費(fèi)者的急難愁盼，回應(yīng)了消費(fèi)者熱切關(guān)注的問(wèn)題。
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