中國消費者報報道（記者張文章）“不吃藥，不打針，不節(jié)食，不手術，不運動，讓你擁有裸身S型身材”“因為地心引力，年齡的增長，無論你怎么減肥，減肥不塑形，一切等于0”“好的身材是靠管理出來的”，面對福建省廈門市公主閣美業(yè)會所（經(jīng)營主體注冊名稱為：思明區(qū)王士娥美容店）的廣告誘惑及一系列營銷手法，蕭女士（化名）無法自拔，深陷其中。10個多月間，她先后購置141件美體內(nèi)衣，花費48.5055萬元，且經(jīng)歷了受刑般的“塑身”過程，結(jié)果換來的是身材沒變，胸部嚴重淤青，“曼妙身材夢”成了泡影。福建省廈門市思明區(qū)法院依據(jù)《消費者權益保護法》一審判決公主閣美業(yè)會所消費欺詐成立，應退款40萬元，并3倍賠償共計145.5165萬元。近日，廈門市中級法院二審維持原判。目前，該判決已生效，并已進入執(zhí)行階段。
子虛烏有的“設計師”
公主閣美業(yè)會所（以下簡稱公主閣）座落廈門市思明區(qū)禾祥西路，其實就是一家個體工商戶辦的美容店，由王氏姐妹倆人（以下統(tǒng)稱王氏姐妹）負責經(jīng)營。蕭女士訴稱，2021年3月5日，她路過該會所，看到公主閣大門櫥窗張貼擺設幾組客戶使用產(chǎn)品前后的身材對比圖的廣告圖片以及宣傳標語“一個好的身材是靠管理出來的”“你還在為你的胸下垂、扁胸和副乳而煩惱嗎？還在為你的肚子上的游泳圈而煩惱嗎？還在為你的背肥而煩惱嗎？你想要老公迷戀你的小蠻腰嗎？不再是夢，趕快行動吧！”讓她怦然心動。當天，她便添加了店主王氏姐妹的微信，向其發(fā)送微信消息：“請問胸部能調(diào)整嗎？能變大？”2021年3月7日，蕭女士受邀進店。王氏姐妹更是現(xiàn)身說法，向蕭女士宣稱自己通過身材管理達到了“前凸后翹”的曼妙效果，聲稱只要使用者保持每天佩戴8—12小時長期穿著美體內(nèi)衣，并通過美容店提供的指法調(diào)撥服務，就能夠達到使用者身體脂肪歸位到特定部位，從而達到胸、臀、腰、腹部等部位脂肪固形的形體效果。
蕭女士于是同意接受該店的身材管理方案。自2021年3月7日起至2022年1月24日止，蕭女士陸續(xù)向公主閣給付《Yubutterfly塑形調(diào)整方案》及補充合同（包括落款日期2021年5月5日、5月23日、5月30日的三階段規(guī)劃方案和“第一階段261300元規(guī)劃方案”）項下的付款金額共計48.5055萬元。公主閣在2021年3月21日至2022年1月25日期間陸續(xù)向蕭女士提供的“毓蝴蝶”系列產(chǎn)品共計141件。期間，公主閣并未給蕭女士《Yubutterfly塑形調(diào)整方案》副本，也未告知產(chǎn)品具體信息。
3個月過去，蕭女士發(fā)現(xiàn)自己的身材并無變化，店家便讓她升級產(chǎn)品。10個月過去，仍未能“變身”。由于長期穿戴這些形體模具（內(nèi)衣），導致蕭女士胸部出現(xiàn)嚴重淤青，“受刑”一般。“是她們（設計師）不專業(yè)還是糊弄消費者？”蕭女士向公主閣提出質(zhì)疑，但“設計師”并沒有理會和滿足蕭女士的訴求，王氏姐妹仍只是推薦美體內(nèi)衣，聲稱“不動刀、不手術又不吃藥，性價比這么高”。至2022年3月，蕭女士合計已花費了50.5055萬元（含手法調(diào)撥等售后服務費）。在親朋的提示下，她才恍然大悟，可能被商家套路了，感覺商家“一直規(guī)劃（讓她）花錢”。交涉無果，2022年4月25日，蕭女士向思明法院遞交訴狀，提出公主閣及王氏姐妹誘導消費涉嫌欺詐，依據(jù)《消費者權益保護法》要求對方退一賠三。
思明法院一審調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公主閣先后以“黃子萍”“顏子”的名字登記作為蕭女士的量身設計師，聲稱有專業(yè)國際形體設計師為蕭女士設計形體模具。但公主閣根本不能舉證這些設計師的資質(zhì)，也無法證明案涉產(chǎn)品系出自專業(yè)國際形體設計師或為蕭女士專門設計的專屬產(chǎn)品。
苛刻的塑形條件
雖然提供的內(nèi)衣產(chǎn)品只是普通服裝產(chǎn)品，公主閣仍然給消費者制訂了苛刻的塑形條件?！禮ubutterfly塑形調(diào)整方案》在“客戶配合”要求：每天須穿著模具8-12小時以上，不允許穿戴任何裝飾性的海綿內(nèi)衣褲，否則會破壞身材；每天喝（8-12）杯300毫升的70°左右熱水；前期每個月每天做手法調(diào)撥1-2次，每次服務費為40元；客戶不能以任何理由不接受此服務，因為沒有專業(yè)的售后調(diào)撥就沒有塑形的效果。
《Yubutterfly塑形調(diào)整方案》“備注”欄目標注：此塑形調(diào)整屬于物理塑形，不能改變骨架大小、不能拉長腰桿、不能拉長頸部、塑形同時在雙方的配合下能得到效果；此塑形調(diào)整屬于貼身內(nèi)衣系列，購買之后不能退款；顧客在全面了解此塑形調(diào)整內(nèi)衣之后，自愿選擇，明白消費，愿意按照形體設計師要求來做售后服務以及專業(yè)的佩戴。
王氏姐妹要求蕭女士要按表格的“客戶配合”欄目的內(nèi)容做，才能保證效果。還專門給蕭女士發(fā)送微信稱“模具（美體內(nèi)衣）將它的功效因子跟您的身體結(jié)合，促循環(huán)部分可能出現(xiàn)好轉(zhuǎn)反應.......請堅持佩戴療程，1天沒帶等于3天沒帶。最后每天配合至少喝8杯水，模具功效因子才能釋放出，身體出現(xiàn)所有好轉(zhuǎn)反應將15天自然消失。擁有模具將是我們女人一輩子大福氣”，除此之外，還讓蕭女士每天泡腳20分鐘。
在一審法庭上，公主閣、王氏姐妹辯稱，蕭女士不能取得較好的塑形效果的重要原因之一是其自身不配合行為導致，認為蕭女士配合度較低，經(jīng)常因為各種原因不按要求與標準佩戴模具。
對此，思明法院指出，尚無研究結(jié)果表明大多數(shù)女性能夠只通過普通美容院身材管理規(guī)劃而能在短時間內(nèi)獲得曼妙身材，而美容店提供的通過穿戴美體內(nèi)衣對抗地心引力并配合喝熱水、泡腳、調(diào)撥等方式能夠使女性達到燃燒脂肪、塑造身材的效果也無相應的科學依據(jù)予以證明。女性穿戴豐胸美乳的內(nèi)衣一般來說每天不宜超過8小時其實是常識，而世界衛(wèi)生組織下屬的國際癌癥研究機構發(fā)布了“飲用65°以上的熱飲有致癌風險”的警告。公主閣合同約定產(chǎn)生身材管理的塑形效果須由消費者、美容店互相配合，但其合同規(guī)定的“客戶配合”相關條款極大可能影響消費者身心健康，不合理提高塑形效果的取得難度，目的就是要把身材管理未達預期效果歸責于消費者自身因素，達到讓消費者產(chǎn)生自己配合不到位的錯覺，從而幫助店家逃避自身責任。
親情式營銷的潛移默化
在公主閣給蕭女士提供塑形服務期間，王氏姐妹親情式的服務讓蕭女士十分動容。蕭女士兩次住院，王氏姐妹都噓寒問暖，關心病情，多次煲湯探視，聲稱“我就想把您當姐姐”。正是通過這種不斷拉近與顧客之間感情的方式，使得蕭女士喪失了基本的判斷能力，反復多次購買產(chǎn)品，從情感上潛移默化地愿意接受王氏姐妹安排的身材管理方案。
蕭女士提出，合同磋商過程，公主閣始終未向其明確所提供產(chǎn)品的品名、數(shù)量、規(guī)格、單價以及所應提供服務的方式、期限，僅告知由該店選定的“量身設計師”根據(jù)蕭女士的身材狀況及產(chǎn)品使用情況最終決定提供匹配產(chǎn)品。首次簽訂的《Yubutterfly塑形調(diào)整方案》僅籠統(tǒng)記載了該店應提供22件美體內(nèi)衣、調(diào)撥服務380次外，對于總價5.9784萬元的塑形方案內(nèi)容并無相應的記載。隨后的補充合同（包括三階段規(guī)劃方案和“第一階段26.13萬元規(guī)劃方案”）則除了載明每個規(guī)劃階段的價款外，對于每個規(guī)劃方案的具體內(nèi)容均無相應記載。該店提供的“毓蝴蝶”系列產(chǎn)品來源不明，每件給蕭女士的美體內(nèi)衣產(chǎn)品都刻意剪掉吊牌等產(chǎn)品信息。
公主閣在與蕭女士交易期間還隱瞞了“毓蝴蝶”系列產(chǎn)品經(jīng)銷商泉州御卿管理咨詢有限公司（以下簡稱泉州御卿）長期經(jīng)營異常，甚至注銷的情形。據(jù)調(diào)查，公主閣與泉州御卿于2017年10月13日簽訂的《經(jīng)銷協(xié)議》，泉州御卿授權公主閣在授權區(qū)域內(nèi)經(jīng)營“毓蝴蝶”產(chǎn)品并開設零售店。而泉州市豐澤區(qū)有關部門于2019年12月3日、2020年10月29日，通過登記的住所（經(jīng)營場所）均無法聯(lián)系到泉州御卿。2019年12月13日，泉州御卿被列入經(jīng)營異常名錄。2021年8月25日，該公司被注銷登記。而蕭女士對這家企業(yè)情況一無所知。
經(jīng)一審法院查證，公主閣與第二家廠家佛山粵卿貿(mào)易有限公司（以下簡稱佛山粵卿）的購銷關系。佛山粵卿成立于2021年4月2日，而公主閣向蕭女士第一次提供“毓蝴蝶”產(chǎn)品的日期為2021年3月21日。泉州御卿原法人代表邱某是“毓蝴蝶”商標權利人，2021年5月5日，邱某將此商標授權給佛山粵卿獨家使用，直至2021年8月1日，佛山粵卿才與公主閣簽訂經(jīng)銷協(xié)議。
二審時，公主閣承認為了強調(diào)身材管理的重要性，店面海報雖然使用“打造前”“打造后”的人物照片對比表述，但實際上使用的是兩個無關聯(lián)的人員照片。
消費欺詐成立，被判三倍賠償
一審法院認為，消費者的合法權益應受法律保護?！禮ubutterfly塑形調(diào)整方案》及補充合同系公主閣在合同磋商、履行中實施消費欺詐行為，使消費者基于錯誤認識與該店成立的合同。公主閣未如實向消費者告知所提供產(chǎn)品來源的真實信息，對于該店提供的身材管理產(chǎn)品進行虛假宣傳，利用蕭女士希望自己“胸部變大”的“愛美”心態(tài)，以欺詐手段，誘使蕭女士違背真實意思簽約。因此，公主閣的行為構成消費欺詐。依照《民法典》第五十六條、第一百四十—29—八條、第一百五十七條，消費者權益保護法》第五十五條，《民事訴訟法》第六十七條第一款規(guī)定，思明法院一審判決撤銷《Yubutterfly塑形調(diào)整方案》及補充合同；公主閣、王氏姐妹于判決生效之日起十日內(nèi)向蕭女士返還所付款項40萬元（蕭女士所付款項50.5055萬元酌情支持40萬元，蕭女士保管的120件美體內(nèi)衣退還公主閣），并共同賠償蕭女士損失145.5165萬元及蕭女士所支出的保全費用5000元。
公主閣、王氏姐妹不服一審判決，隨即向廈門中院提出上訴。2022年11月9日廈門中院立案后，依法適用第二審程序組織審理。公主閣、王氏姐妹在二審法庭上稱，蕭女士有美容美體的習慣，也有身材管理的需求，店家并非引誘、誤導消費。因蕭女士未按要求佩戴模具（美體內(nèi)衣），未按合同規(guī)定完成“客戶配合”，才導致身材改變不明顯。店家與顧客建立良好關系，并非蓄謀欺詐。一審認定該店存在虛假宣傳及構成欺詐有誤，應撤銷一審判決。
廈門中院主審此案的法官蘇鑫認為，公主閣的經(jīng)營者利用消費者“身材焦慮”，通過經(jīng)營者朋友圈發(fā)布夸張或來源不明的照片，以明顯虛假的描述，故意虛構、夸大產(chǎn)品功效，更以嚴苛但毫無依據(jù)的使用要求，逐步誤導、引誘消費者非理性、重復消費，交易期間還隱瞞了訟爭產(chǎn)品經(jīng)銷商泉州御卿長期經(jīng)營異常，甚至注銷的情形。該美容店在《Yubutterfly塑形調(diào)整方案》中的備注的內(nèi)容并不能改變前述欺詐情形，店內(nèi)展示宣傳海報也印證了其長期以來誤導消費者的宣傳策略。據(jù)此，足以認定該店的行為已經(jīng)欺詐，損害消費者的知情權、選擇權，使蕭女士深陷錯誤認知而不自覺，在違背其真實意思的情況下，反復購買訟爭產(chǎn)品。一審法院依據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，支持蕭女士相應訴求并無不當，應予維持。
2023年2月7日，廈門中院認定王氏姐妹、公主閣的上訴請求不能成立，應予駁回；一審判決認定事實清楚，適用法律正確，應予維持。依照《民事訴訟法》第一百七十七條第一款第一項規(guī)定，判決如下：駁回上訴，維持原判。
·消費提醒
小心塑形衣陷阱
為此，3月中旬，思明區(qū)法院發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者在購買塑形衣等美容美體衍生產(chǎn)品時應注意以下幾點：
警惕虛假宣傳，正視產(chǎn)品作用。美容美體衍生產(chǎn)品行業(yè)魚龍混雜，過度營銷、虛假宣傳、效果忽悠等情況時有發(fā)生，建議全面了解相關產(chǎn)品的來源、作用原理及使用風險，避免使用非正規(guī)渠道的不良產(chǎn)品后遭受損害。
辨別情感操控，理性選擇產(chǎn)品。美容服務機構從業(yè)人員流動頻繁，經(jīng)常采用情感關懷、精神打壓或者送禮慰問等多種方式，讓消費者對其百般信賴，從而對消費者進行情感控制。建議理性判斷產(chǎn)品功效與價值，切勿輕信美容服務機構從業(yè)人員“打感情牌”的營銷方式，理智選擇適合自己的產(chǎn)品。
審慎簽訂合同，辨別條款內(nèi)容。美容服務機構銷售產(chǎn)品或服務時多使用格式合同，消費者簽約時要仔細辨別條款內(nèi)容，重點留意產(chǎn)品信息及接受服務的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不公平條款要與經(jīng)營者協(xié)商或拒簽合同。
查驗產(chǎn)品標碼，避免健康風險。要確保美容產(chǎn)品正規(guī)可溯源，避免購買到假冒偽劣產(chǎn)品。
樹立維權意識，妥善保管證據(jù)。購買美容美體衍生產(chǎn)品及接受相關服務的過程中，要保存好相關證據(jù)。
思明區(qū)法院法官也鄭重提醒美容服務機構，應當秉持誠信經(jīng)營的原則，若提供的商品或服務有欺詐行為，消費者有權要求其“退一賠三”。
