中國消費者報報道（記者孟剛）近日，合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱三只羊公司）名下主播“瘋狂小楊哥”帶貨的一款“原切牛肉卷”實際為拼接牛肉，供貨商被市場監(jiān)管部門罰款50萬元。對此，法律人士表示，三只羊公司作為直播間運營者及涉案牛肉的廣告發(fā)布者，不僅涉嫌虛假宣傳，還涉嫌欺詐，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。
拼接牛肉卷冒充原切被罰
9月9日，職業(yè)打假人王海發(fā)布視頻稱，瘋狂小楊哥推銷的“鮮多?！痹信Ｈ饩泶嬖谔摷傩麄鲉栴}，供貨商已被處以50萬元罰款，有4.2萬名消費者被騙，按照退一賠十的規(guī)定需要賠償4200萬元給消費者。
主播直播畫面。資料圖片
9月9日，記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢，“鮮多?！标P(guān)聯(lián)公司湖北鮮多裕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱鮮多裕公司）于今年7月被武漢市青山區(qū)市場監(jiān)管局罰款50萬元。
行政處罰決定書顯示，2023年12月5日至10日期間，青山區(qū)市場監(jiān)管局收到并受理大量關(guān)于鮮多裕公司通過抖音網(wǎng)店銷售的牛肉卷、羊肉卷并非宣稱的“原切”牛羊肉，疑似合成拼接肉的投訴舉報。經(jīng)查，當(dāng)事人于2023年11月24日與三只羊公司簽訂網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)合同，約定其名下的主播“瘋狂小楊哥”在2023年11月25日至2024年2月20日期間為當(dāng)事人的“鮮多裕澳洲谷飼牛肉卷4斤”帶貨，銷售單價89.9元，并確定“鮮多裕澳洲谷飼牛肉卷”的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB2707（原切肉的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）。當(dāng)事人簽訂網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)合同后，尋找生產(chǎn)廠家，并約定生產(chǎn)速凍調(diào)制食品，配料含牛肉、水、復(fù)配水分保持劑。2023年11月25日，主播瘋狂小楊哥為“鮮多裕澳洲谷飼牛肉卷4斤”開抖音專場帶貨推流，直播過程中宣稱該產(chǎn)品為原切肉并非調(diào)理肉，且使用“不合成、不注水、不拼接、不腌制、零添加”的字樣。同時，也通過三只羊公司的抖音賬號以直播掛車以及商品掛櫥窗等方式，在商品詳情頁面宣傳推廣銷售其經(jīng)營的“澳洲谷飼牛肉卷”是“原切肉”，同樣使用了“不合成、不注水、 不拼接、不腌制、零添加”的字樣，上述銷售量合計42811單，銷售金額合計387.16萬余元。
青山區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為，當(dāng)事人明知委托生產(chǎn)的“澳洲谷飼牛肉卷” 配料含牛肉、水、復(fù)配水分保持劑，但卻在其抖音店面、 直播帶貨推廣、商品詳情頁面宣傳“原切肉”，側(cè)重宣傳 “無添加”屬性，主觀上有誤導(dǎo)消費者的故意；客觀上已經(jīng)使消費者產(chǎn)生錯誤判斷，當(dāng)事人采取不正當(dāng)手段獲得了產(chǎn)品競爭的優(yōu)勢地位，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，根據(jù)《行政處罰法》的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并對當(dāng)事人處罰款50萬元。
直播間運營者虛假宣傳要擔(dān)責(zé)
三只羊公司作直播間運營者為直播間運營者，鮮多裕公司作為供貨商，消費者購買商品，這三方之間形成網(wǎng)絡(luò)直播營銷法律關(guān)系。那么，涉事方該如何向消費者進(jìn)行賠償？又該承擔(dān)哪些責(zé)任？
“該事件中，鮮多裕公司作為商品的經(jīng)營者，其因進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者，被市場監(jiān)管部門處罰，該公司的行為應(yīng)屬欺詐，應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任及懲罰性賠償?！北本├淼缆蓭熓聞?wù)所主任律師王久成表示。
王久成還表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》相關(guān)規(guī)定，直播間運營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循社會公序良俗，真實、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息。直播間為推廣商品作出的宣傳信息與商品實際信息不符的，構(gòu)成虛假宣傳。據(jù)此，三只羊公司涉嫌虛假宣傳。
北京紅颯律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞認(rèn)為，依據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，三只羊公司作為直播間運營者及涉案牛肉的廣告發(fā)布者，發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。如果直播間運營者被認(rèn)定為發(fā)布虛假廣告，應(yīng)由監(jiān)管部門沒收廣告費用，并處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款。
至于三只羊公司是否構(gòu)成欺詐，王久成表示，認(rèn)定欺詐行為時，應(yīng)注意以下方面：一是對重要事實作虛假陳述，重要事實包括商品的質(zhì)量、性能、用途、價格或者服務(wù)的質(zhì)量、內(nèi)容、價格等；二是使消費者不明真相而信賴，造成消費者上當(dāng)受騙的事實；三是經(jīng)營主體必須有主觀上的故意。
黃啟瑞認(rèn)為，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，三只羊公司推廣涉案牛肉前應(yīng)查驗有關(guān)證明文件，核實商品的真實信息。該公司在未核實商品真實信息的情況下，將調(diào)理肉宣稱為原切肉，欺騙、誤導(dǎo)消費者，其行為已構(gòu)成欺詐。
消費者該如何索賠
根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償。
黃啟瑞表示，消費者可以選擇與鮮多裕公司、三只羊公司協(xié)商。依據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，消費者除要求賠償損失外，還可以要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
王久成表示，消費者可以聯(lián)系直播間的售后，如果直播間售后不予回應(yīng)或處理不當(dāng)，可以向相關(guān)消費者保護組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以將鮮多裕公司和三只羊公司列為共同被告直接向法院提起訴訟要求賠償。
針對賠償消費者的問題，記者多渠道向三只羊公司發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿時仍未收到回復(fù)。
9月9日，電商平臺上“鮮多?！比庵破菲炫灥甑目头貜?fù)記者稱， 如果認(rèn)為收到的商品不好，可以直接聯(lián)系主播，由主播答復(fù)。
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