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 中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）為紀念3•15國際消費維權(quán)日，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，用消費放心提振消費信心，2023年3月10日，山東省濟南市消費者協(xié)會組織開展消費教育進企業(yè)活動，為銀座集團進行消費維權(quán)專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。濟南市消費者協(xié)會秘書長姜波、投訴受理部副部長周一紅、銀座集團現(xiàn)場主會場各門店相關(guān)負責人60余人以及線上400余人參加了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場。資料圖片

培訓(xùn)會上，周一紅解讀分析了今年的消費維權(quán)年主題，通報了銀座集團2022年度投訴受理情況，并提出關(guān)于消費糾紛的處置技巧，同時結(jié)合消費熱點難點問題和典型案例，生動詳細講解了相關(guān)法律法規(guī)。會后，與企業(yè)參會人員進行互動交流，現(xiàn)場分析并解答消費糾紛存在的疑難問題。秘書長姜波對企業(yè)提升服務(wù)水平、提振消費信心等方面進行了強調(diào)，確保暢通維權(quán)渠道、打造安全放心的消費環(huán)境。

此次培訓(xùn)解答了企業(yè)的消費糾紛處置困惑，提高了企業(yè)主體責任意識，對商場健康發(fā)展、營造轄區(qū)良好消費環(huán)境起到了積極的促進作用。下一步，濟南市消協(xié)將聚焦“提振消費信心”消費維權(quán)年主題，緊盯消費者急難愁盼，優(yōu)化消費環(huán)境，釋放消費潛力，推動綠色發(fā)展，提升供給質(zhì)量，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，推動消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展。