中國消費(fèi)者報西安訊（記者徐文智）3月10日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會組織部分消費(fèi)教育基地、行業(yè)組織、省消保委專家律師團(tuán)、投訴站（點(diǎn)）、消費(fèi)者和媒體代表，前往省消保委設(shè)立的企業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴咨詢點(diǎn)實(shí)地體驗(yàn)企業(yè)售后服務(wù)，并對消費(fèi)投訴維權(quán)站點(diǎn)調(diào)解消費(fèi)糾紛的流程進(jìn)行專門指導(dǎo)和規(guī)范。
在活動現(xiàn)場，參觀代表先后聽取了大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司企業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴咨詢點(diǎn)介紹的日常投訴處理情況，參觀了投訴咨詢點(diǎn)和空調(diào)安裝、清洗服務(wù)演示。實(shí)地體驗(yàn)過程中，代表們進(jìn)一步了解了企業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴咨詢點(diǎn)運(yùn)行情況，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題和解決辦法與省消保委工作人員進(jìn)行了熱烈交流。
近年來，家電行業(yè)售后維修站點(diǎn)“李鬼”現(xiàn)象成為困擾企業(yè)售后服務(wù)和消費(fèi)者維修需求的一大痛點(diǎn)。據(jù)陜西省消保委大金空調(diào)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴咨詢點(diǎn)介紹，企業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴咨詢點(diǎn)的設(shè)立為解決廣大消費(fèi)者家電維修消費(fèi)中的“困惑”帶來了極大便利。2022年該投訴咨詢點(diǎn)受理的假冒品牌空調(diào)售后投訴49件，同比2021年上升192%，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.8萬元，受到了消費(fèi)者一致好評。投訴咨詢點(diǎn)專門制作了防“李鬼”小貼士等宣傳視頻，向消費(fèi)者宣傳如何找到正規(guī)售后渠道維修，從而避免自身合法權(quán)益受到侵害。
據(jù)陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會工作人員介紹，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會整合力量推進(jìn)多元化解決投訴試點(diǎn)工作的要求，陜西省消保委設(shè)立的行業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴站和企業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴咨詢點(diǎn)工作成效明顯，對暢通和健全多元化消費(fèi)調(diào)解機(jī)制，在第一時間在源頭化解消費(fèi)糾紛發(fā)揮了不可或缺的作用。
