中國消費者報杭州訊（記者施本允）剛剛過去的春節(jié)假期，市民消費熱情高漲。逛商場、游景區(qū)、看電影、聚餐……對此，浙江省杭州市蕭山區(qū)市場監(jiān)管局加大全國12315平臺、110聯(lián)動及民呼我為平臺值守力度，切實保障假期公眾訴求渠道暢通，共接收各類投訴舉報咨詢237件。
餐飲、住宿、文娛等消費投訴有所增加。假日休閑消費趨于恢復，春節(jié)期間，其中以住宿、餐飲、門票、景區(qū)停車為消費熱點，據(jù)悉，此類投訴假期共受理42件，占訴求總量的17.72%，與2022年的2.6%相比大幅上升。主要是集中在賓館設施與宣傳不符、在線影院退換票爭議、假日健身運動場所設施停運、景區(qū)停車存在亂收費、餐飲消費沒有明碼標價、食品有異物不衛(wèi)生、門票退票等糾紛。如王先生投訴稱1月24日入住蕭山區(qū)某酒店花費1680元，發(fā)現(xiàn)淋浴房內(nèi)的水為冷水且房間內(nèi)空調(diào)無法制暖，導致其無法進行洗澡，要求核實并全額退款1680元；張女士投訴某游樂園，官方微信公眾號發(fā)布2023年活動屬兔的人員可以在初一到初六免費游玩，但在其短視頻官方號上，仍需要花費0.1元購買，認為存在欺騙消費者，要求退還收取的金額。
價格投訴重抬勢頭，生鮮產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全問題比較突出。據(jù)悉，價格投訴主要表現(xiàn)為在未告知消費者前提下的商品和服務臨時漲價。春節(jié)期間，蕭山區(qū)市場監(jiān)管局受理未明碼標價15件。如1月24日，李小姐在某店下單一杯香芋奶茶，該奶茶節(jié)前的價格為16元，但商家現(xiàn)在收取80元，其認為該商家亂收費，要求相關職能部門核實處理。另外是消費者發(fā)現(xiàn)超市買回的車厘子腐爛變質(zhì)，在餐廳消費時菜品內(nèi)有異物、在市場購買海鮮不新鮮，此類生鮮類投訴18件，如來女士于1月21日在某商場購買一盒十斤裝車厘子，花費439元，于23日打開食用時發(fā)現(xiàn)部分已經(jīng)腐爛和變質(zhì)，認為商家銷售產(chǎn)品不新鮮，要求相關職能部門核實處理。
線上消費依然活躍，服裝、食品、電子產(chǎn)品類等傳統(tǒng)購物訴求相對集中。春節(jié)期間，線上消費熱度依舊不減，線上投訴舉報占投訴舉報總量比重超7成，其中服裝鞋帽、家居用品、食品化妝品、通訊產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品等線上購物糾紛相對集中。消費者主要反映網(wǎng)購商品配送不及時、商家宣傳與實際不符、產(chǎn)品質(zhì)量存有瑕疵、在線訂單被取消、在線客服敷衍推諉等。如某商場打著過年不打烊，推出年夜飯活動，俞某提前預訂該商場的海鮮套餐，結果到了約定時間，17點45還沒有到，還要等2個小時，被迫退單。張女士于1月23日在某平臺購買一臺手機，花費6999元，當天晚上使用過程中出現(xiàn)死機無法正常使用的情況，認為手機存在質(zhì)量問題，要求更換同款手機，望相關職能部門核實處理。據(jù)蕭山區(qū)市場監(jiān)管局有關負責人表示，目前，上述投訴舉報均已分流到轄區(qū)市場監(jiān)管所和執(zhí)法中隊處理，要求節(jié)后對投訴情況及時反饋投訴人。
