中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近一個月以來，浙江省紹興市嵊州市市場監(jiān)督管理局、嵊州市消保委陸續(xù)收到消費者對嵊州市覓物商務信息咨詢有限公司的投訴12件，均為該網(wǎng)絡商家限售優(yōu)惠券無法全額退款引起的消費糾紛，涉及餐飲、話費充值、旅游等。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此次投訴量最多的為餐飲券。因適逢當?shù)啬持B鎖酒店開業(yè)，該酒店的自助餐餐飲優(yōu)惠券受到消費者熱捧。該公司“覓物優(yōu)享”小程序內(nèi)限量出售的自助餐優(yōu)惠券頁面有“必須提前聯(lián)系商家預約”的“購買須知”，不少消費者購券后發(fā)現(xiàn)無法預約合適的時間，且“覓物優(yōu)享”小程序優(yōu)惠券頁面標記有“過期不可退款”提醒。為防止長期預約不上導致過期，不少消費者選擇申請退款。但是，退款選擇退至“覓物優(yōu)享”小程序內(nèi)才可全額退，且該筆退款只能用于該公司小程序內(nèi)再次消費，無法提現(xiàn)，如需提現(xiàn)，則必須收取10%—20%不等的手續(xù)費，而該小程序內(nèi)并無明示此退款規(guī)則。鑒于此，嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委工作人員嚴肅指出，該公司的行為侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。經(jīng)調(diào)解，最終由該公司給予投訴人全額退款。
《電子商務法》第十七條明確規(guī)定“電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權”。《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第十一條還規(guī)定了“消費者要求退還預付款余額的，經(jīng)營者應當自消費者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還”。第三方網(wǎng)絡交易平臺退券要扣手續(xù)費的“潛規(guī)則”違反了上述法條。嵊州市消保委提醒廣大消費者，網(wǎng)購優(yōu)惠券下單前要留心退款規(guī)則，盡量選擇承諾隨時退、過期自動退、不消費全額退等售后有保障的大平臺，如發(fā)現(xiàn)自身合法權益受到侵犯，可及時向相關部門求助維權。
