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中國消費者報南寧訊（張麗萍 記者顧艷偉）3月4日，廣西壯族自治區(qū)百色市田陽區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心收到一面印有“維權(quán)平糾紛解憂暖人心”的錦旗。這是消費者黃先生（化名）為感謝該局工作人員快速幫助其追回網(wǎng)購被騙錢款而贈送的。

3月3日，黃先生通過某網(wǎng)絡平臺購買商品時遭遇詐騙，微信支付錢款后商家失聯(lián)。黃先生向田陽區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心投訴。受理投訴后，工作人員啟動消費維權(quán)快速響應機制，通過調(diào)取交易記錄、聯(lián)系平臺協(xié)查、在微信支付平臺申訴等方式展開調(diào)查，經(jīng)多方協(xié)調(diào)和努力，成功幫助黃先生追回全部被騙錢款2500元。

據(jù)田陽區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，該局依托全國12315平臺暢通消費者訴求渠道，針對網(wǎng)絡消費糾紛、預付卡詐騙等消費侵權(quán)問題，建立了“接訴即辦—部門聯(lián)動—跟蹤回訪”的全流程閉環(huán)處理機制。今年以來，該局已累計處理消費投訴舉報112件，為消費者挽回經(jīng)濟損失10.8萬元。

該負責人提醒消費者，網(wǎng)購時務必選擇正規(guī)平臺和商家，交易前核實商家資質(zhì)，保留好聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，如遇消費糾紛或詐騙，及時撥打12315熱線或通過全國12315平臺投訴舉報。