中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（張麗萍 記者顧艷偉）3月4日，廣西壯族自治區(qū)百色市田陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心收到一面印有“維權(quán)平糾紛解憂暖人心”的錦旗。這是消費(fèi)者黃先生（化名）為感謝該局工作人員快速幫助其追回網(wǎng)購(gòu)被騙錢(qián)款而贈(zèng)送的。
3月3日，黃先生通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)遭遇詐騙，微信支付錢(qián)款后商家失聯(lián)。黃先生向田陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心投訴。受理投訴后，工作人員啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)快速響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)調(diào)取交易記錄、聯(lián)系平臺(tái)協(xié)查、在微信支付平臺(tái)申訴等方式展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)多方協(xié)調(diào)和努力，成功幫助黃先生追回全部被騙錢(qián)款2500元。
據(jù)田陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局依托全國(guó)12315平臺(tái)暢通消費(fèi)者訴求渠道，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛、預(yù)付卡詐騙等消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，建立了“接訴即辦—部門(mén)聯(lián)動(dòng)—跟蹤回訪”的全流程閉環(huán)處理機(jī)制。今年以來(lái)，該局已累計(jì)處理消費(fèi)投訴舉報(bào)112件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.8萬(wàn)元。
該負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)務(wù)必選擇正規(guī)平臺(tái)和商家，交易前核實(shí)商家資質(zhì)，保留好聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，如遇消費(fèi)糾紛或詐騙，及時(shí)撥打12315熱線或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)。
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