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中國消費者報哈爾濱訊（張曉春 記者劉傳江）消費者購水押金票不慎丟失，水廠以“丟失押金票拒不退押金”為由拒絕退費，消協(xié)據(jù)理力爭為消費者挽回損失。

據(jù)了解，黑龍江省雞西市雞冠區(qū)消費者王女士于2020年11月在自家門口看到一輛桶裝水的送水車，按照水桶標注的送水電話訂了一桶水，送水員上門送水時以微信收款碼形式收消費者10元水費、30元水桶押金共計40元，同時給了王女士一張押金票。

今年9月，王女士家搬到了新地方，因新地方水廠不派送水，王女士便要求退桶退押金。但因為押金票時間太久找不到了，送水員就不給退費。王女士認為押金是水桶的押金，水桶還在，水廠以押金票丟失為由不退費沒道理，便投訴到當?shù)叵麉f(xié)。

消協(xié)受理此投訴后，經(jīng)過查詢王女士提供的水桶與微信付款截圖，認定消費者訴求事實成立。于是，與送水員電話闡明消協(xié)觀點，微信付款憑證足以證明消費者付款類別及明細，以水桶抵換押金合乎情理。雖然押金票丟失，消費者可以寫收條標明退款收到。但送水員堅持以“丟失的押金票誰都可以拿來退押金”“丟失押金票拒不退押金”為由，拒不退款，也拒絕接受調(diào)解。

群眾利益無小事。在訴求合乎情理、實物為證的情況下，面對送水員的蠻橫無理，消協(xié)工作人員約談水廠老板，講明維護消費者權(quán)益是全社會共同的責任，同時對企業(yè)的所謂“丟失押金票拒不退押金”的格式合同提出建議，不得限制或約束消費者的權(quán)益。通過工作人員耐心說理，經(jīng)營者懂得只有遵守和敬畏法律、誠信經(jīng)營，才能贏得消費者和市場的認可。最終，水廠在取得王女士諒解后主動退還押金30元。