中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省消保委、浙江省杭州市消保委組織消費維權(quán)義工走進廣汽豐田杭州湖濱銀泰新能源銷售體驗中心，向店內(nèi)消費者開展消費維權(quán)知識宣傳活動。
活動當天，消費維權(quán)義工向店內(nèi)消費者講述了浙江省消保委2021年發(fā)布的汽車服務(wù)調(diào)查，其中在新能源汽車質(zhì)量問題投訴中，電機電池、車身、車身附件及電器、異響和發(fā)動機投訴較多。在汽車服務(wù)類投訴中，定金及押金、維修服務(wù)、合同及約定、金融貸和捆綁消費投訴較多。義工們通過在工作中遇到的真實案例，生動地講解了消費者在購車時應(yīng)該注意的事項，尤其是在售前支付定金、簽訂購車合同和售后維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)。
汽車發(fā)生的小故障、如何正確保養(yǎng)汽車從而延長汽車使用年限是消費者關(guān)切的問題。義工們以及店內(nèi)工作人員帶領(lǐng)消費者觀看了車企自制的新車介紹視頻及消費教育短視頻。消費者紛紛表示，在店內(nèi)循環(huán)播放新車科普類短視頻，能讓自己迅速熟悉新車型的性能及優(yōu)點，對該車型有一定的判斷，避免盲目聽從銷售介紹的情況發(fā)生。在店內(nèi)播放汽車類消費教育短視頻能在短時間內(nèi)向眾多消費者科普汽車知識，一定程度上提高消費者的維權(quán)意識和能力。
消費者及義工在店內(nèi)觀看短視頻。資料圖片
據(jù)該車企有關(guān)負責人介紹，今年共拍攝了五期短視頻，包含新“三包”、汽車養(yǎng)護等內(nèi)容，進店的消費者會被銷售引導(dǎo)至觀看區(qū)觀看，以此來增強消費者對汽車消費的認識。記者了解到，像這樣的視頻，在浙江廣汽豐田的部分4S店內(nèi)均可觀看。
汽車消費投訴作為浙江全省消保委組織受理的投訴熱點問題，受到消費者普遍關(guān)注。浙江省消保委、杭州市消保委組織義工走進車企，旨在提升放心消費在浙江建設(shè)工作，加強消費者的汽車維權(quán)意識和水平，同時進一步引導(dǎo)經(jīng)營者自律，強化經(jīng)營者服務(wù)水平，充分尊重和保護消費者的合法權(quán)益，切實打響放心消費在浙江的品牌。據(jù)介紹，接下來，隨著《浙江省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》修訂工作完成后，浙江省消保委將進一步組織義工走進相關(guān)行業(yè)開展消費維權(quán)知識講解工作，促進《消費者權(quán)益保護法》普及，進一步增強企業(yè)守法經(jīng)營的自覺性。
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