中國消費者報上海訊（記者劉浩）“邊拍邊走”的旅拍服務受到不少消費者追捧，成為了一種新興旅游模式，然而這種模式火爆的同時也暴露出不少問題。近期，消費者王女士購買了旅拍服務，結(jié)果拍出來的照片與宣傳圖片差距很大。經(jīng)上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，企業(yè)最終退還一半的費用。
記者了解到，王女士于今年9月通過某平臺購買了售價399元的上海網(wǎng)紅地標旅拍產(chǎn)品，產(chǎn)品包含2小時拍攝200張照片以及挑選9張修圖。當天拍攝結(jié)束后，王女士回到家收到了攝影師發(fā)送的網(wǎng)盤鏈接，里面有200多張照片，但僅能勉強挑出5張能用于修圖的照片，照片的光線、構(gòu)圖與產(chǎn)品宣傳所用的“ins風”網(wǎng)紅照差距過大。王女士聯(lián)系平臺和攝影師，要求退款卻遭拒。王女士向長寧區(qū)消保委投訴。
雙方對于照片是否有問題，以及攝影師是否依約完成工作爭執(zhí)不下。調(diào)解過程中，長寧區(qū)消保委從消費者角度出發(fā)，以產(chǎn)品宣傳的賣點作為切入口。消保委認為，王女士被宣傳照吸引，說明宣傳照的取景構(gòu)圖和拍攝手法是讓消費者認可的，消費者購買服務的目的是通過專業(yè)攝影師，把普通人拍得更美麗，而不是“真實感”。因此，平臺的宣傳和實際情況存在一定差別，致使消費者合同目的無法全部實現(xiàn)，平臺理應做出部分賠償。經(jīng)調(diào)解，企業(yè)退了訂單一半的費用即200元，雙方達成和解。
長寧區(qū)消保委指出，雙方產(chǎn)生糾紛的根本原因是合同對于如何拍攝、作品如何驗收等關(guān)鍵問題沒有事先約定。作為擁有專業(yè)攝影師的專業(yè)平臺，理應在合同條款設(shè)置上完善照片驗收環(huán)節(jié)，并且在拍攝過程中也要多和消費者溝通，給消費者提供專業(yè)指導。
長寧區(qū)消保委提醒消費者，不要貪圖便宜，要選擇有資質(zhì)的正規(guī)平臺和商家。重視合同條款，要留意拍攝時長、收費、驗收等合同細節(jié)，如對拍攝有個性化要求，建議提前與商家溝通，并以文字形式確認。謹防隱形消費。一些旅拍機構(gòu)打著低價的幌子，實際上現(xiàn)場拍攝的道具、服飾、化妝、修片等要額外收費，消費者在選擇旅拍產(chǎn)品時一定要了解清楚。
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