中國消費者報福州訊（記者張文章）為深入開展質量提升行動，更有針對性地提升廣大市民的質量滿意度，推進創(chuàng)建“全國質量強市示范城市”，福建省福州市質量強市工作聯(lián)席會議辦公室今年繼續(xù)委托第三方機構組織開展了市民質量滿意度測評，形成了《2022年福州市市民質量滿意度測評綜合報告》（以下簡稱《報告》），并于9月28日通過福州市市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站向社會進行發(fā)布。
2022年福州市民質量滿意度測評范圍涵蓋產(chǎn)品質量、房屋與基礎設施質量、服務質量、公共服務與管理質量等領域。相關調查主要圍繞產(chǎn)品、服務、住宅與基礎設施、公共服務管理4個領域和21個細項展開。
《報告》稱，福州市質量滿意度穩(wěn)步提升，創(chuàng)城工作成績斐然。今年以來，福州市深入開展質量提升行動，針對性地提升廣大市民的質量滿意度，推進創(chuàng)建“全國質量強市示范城市”，全市質量強市工作取得突出成績，質量提升行動效果明顯，“全國質量強市示范城市”創(chuàng)建成果不斷鞏固擴大。2022年福州市市民質量總體滿意度得分88.43分，較2021年和2020年分別提升0.05分和0.21分。產(chǎn)品、住房與基礎設施、服務和公共服務與管理“四大質量”均得到市民普遍認可，滿意度均超過83分，福州全市質量穩(wěn)中有升。
產(chǎn)品質量得到有效保障，服務監(jiān)管作用逐步彰顯。開展“全國質量強市示范城市”創(chuàng)建工作以來，福州市持續(xù)加強監(jiān)管、查缺補漏、優(yōu)化提升，產(chǎn)品質量和服務質量得到市民充分肯定。一方面，福州市緊緊圍繞事關人民群眾切身利益的工業(yè)品和消費品，用好用活市場監(jiān)管工具，以質量安全風險評估為基礎，突出重點產(chǎn)品、重點行業(yè)、重點企業(yè)，實施分類監(jiān)管，加大監(jiān)督抽檢力度，強化日常監(jiān)管，用實實在在的質量安全監(jiān)管行動保障筑牢產(chǎn)品質量安全底線，2022年市民對產(chǎn)品質量的滿意度為84.00分，較2021年提高0.95分。另一方面，福州市多措并舉持續(xù)推進餐飲規(guī)范整治，嚴查緊盯批發(fā)零售，加強和規(guī)范物業(yè)管理，提高社區(qū)精準化、精細化服務管理能力，旅游服務標準化、品牌化、網(wǎng)絡化、智能化取得新進展，2022年市民對服務質量的滿意度為83.07分，較2021年提高0.98分。產(chǎn)品質量和服務質量提升幅度均較大，市民獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
質量意識深入民心，參與意愿不斷增強。近年來，福州市持續(xù)深入開展“全國質量強市示范城市”創(chuàng)建工作，積極推進質量提升，大力弘揚質量精神，全面提高質量管理水平，推進質量強市建設，促進城市質量發(fā)展，營造了“人人關注質量，人人共享質量”的質量文化，得到了市民充分肯定，福州市民對質量的關注度、重要性、維權意識常年保持在90%以上，質量意識已深入民心。同時，相關調查數(shù)據(jù)顯示，超過95%的受訪市民表示愿意參與質量提升活動，參與意愿不斷增強。
