中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省臺州溫嶺市的梁女士向當?shù)叵Ｎ从?，其在某電器商城購買產(chǎn)品時，商家告知預(yù)交定金可預(yù)約參與即將開展的折扣讓利活動，梁女士當場選購了蒸烤一體機、油煙機、煤氣灶、洗碗機等家電，并支付了1100元定金。當折扣讓利活動開始后，商家又告知梁女士選購的家電品牌均被總公司鎖價，不參與折扣活動，可更換產(chǎn)品。梁女士要求商家退還定金，商家拒不退還，雙方僵持不下，便向溫嶺市消保委尋求幫助。
接到投訴后，消保委工作人員組織雙方調(diào)解，商家表示梁女士支付的1100元屬定金，雖然梁女士的意向品牌家電被鎖價無法參加折扣活動，她仍然能夠選購其他產(chǎn)品，而梁女士拒絕該方案，按照規(guī)定，商家有權(quán)沒收定金。而梁女士則認為，交付定金時雙方約定的品牌現(xiàn)在無法按照約定折扣銷售，是商家的責任導(dǎo)致她無法履約，她有權(quán)拿回支付的定金。
消保委工作人員表示，交付定金時雙方約定以折扣價銷售意向品牌家電，商家應(yīng)按照約定價格提供意向產(chǎn)品，而不能強行要求梁女士購買其他品牌產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，商家最終同意退還1100元定金。
案例評析：《民法典》第五百八十七條規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當雙倍返還定金。本案中，商家因總公司鎖價而無法按照約定價格銷售產(chǎn)品，屬“收受定金的一方履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的”情形，違約責任在商家。鑒于該商家所屬經(jīng)銷商，對品牌廠方“鎖價”行為并不負有主要責任，因此，要求商家全額退回消費者定金。
消費者在購買商品、接受服務(wù)過程中因“定金”引發(fā)的消費糾紛屢見不鮮。在此，溫嶺市消保委特提醒廣大消費者：
詳細了解定金規(guī)則。所謂定金，是指合同當事人為了擔保其約定的履行，由一方當事人預(yù)先向?qū)Ψ浇患{一定數(shù)額的錢款（定金的總額不得超過合同標的的20%）。給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定債務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金。這就是我們通常說的定金罰則。
理性對待優(yōu)惠活動。商家通過折扣促銷模式吸引消費者購買商品，消費者應(yīng)在詳細了解活動的范圍、對象、形式等具體內(nèi)容之后，做好充分評估，再行支付定金。
注意保存消費憑證。對交易過程中的聊天記錄、支付憑證等相關(guān)材料，消費者應(yīng)做好留存，若當交易過程中發(fā)生糾紛，可以更好地維護自己的合法權(quán)益。
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