中國消費者報福州訊（記者張文章）記者近日獲悉，福建省市場監(jiān)管局消保處牢固樹立“消費者至上”的工作理念，以爭創(chuàng)省直機關巾幗文明崗為契機，在錘煉隊伍專業(yè)本領的同時，扎實有力推進12315體系建設，強化12315效能，提升消費維權整體效能，促進消費環(huán)境建設。據統(tǒng)計，2021年福建全省12315共接收咨詢投訴舉報123萬件。
2021年以來，福建省市場監(jiān)管局消保處牢固樹立“消費者至上”的工作理念，以爭創(chuàng)省直機關巾幗文明崗為契機，在錘煉隊伍專業(yè)本領的同時，扎實有力推進12315體系建設，提升消費維權整體效能，促進消費環(huán)境建設。加快業(yè)務融合，組織參加全國12315技能大賽勇奪第一；推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設亮點突出；開展放心消費創(chuàng)建，助力復工復產，指導全省899家經營者主動承諾，達成退貨金額541.11萬余元；開展普法宣傳系列宣傳活動，制作的維權報告和公益宣傳片被各大主流媒體轉發(fā)；強化流通領域商品質量監(jiān)管，2021年完成電動自行車、學生服裝等社會關注度高、消費者投訴集中的6大類78種產品5171批次省級監(jiān)督檢查。
在爭創(chuàng)省直機關巾幗文明崗過程中，福建省市場監(jiān)管局消保處秉承“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”的創(chuàng)建宗旨，以“熱情服務，認真受理，規(guī)范處置，積極維權”為創(chuàng)建目標，以“展巾幗英姿，為消費者維權”為創(chuàng)建口號，并結合工作實際，在創(chuàng)崗公示牌、口號標識上下功夫，做到既按創(chuàng)建要求布置，又有消費者權益“守護人”的特色，將創(chuàng)崗宗旨、目標、口號、服務承諾和創(chuàng)崗集體上墻公示，向消費者發(fā)放服務卡接受群眾監(jiān)督，營造群策群力、爭優(yōu)創(chuàng)先的創(chuàng)建氛圍。
近日，福建省直婦工委組織檢查組對福建省市場監(jiān)管局消保處創(chuàng)建省直機關巾幗文明崗開展現(xiàn)場核驗工作，實地查驗創(chuàng)崗現(xiàn)場情況。檢查組充分肯定了消保處結合業(yè)務職能、通過創(chuàng)崗不斷提升全體成員履職能力、當好消費者權益“守護人”付出的努力，同時提出要繼續(xù)加強巾幗文明崗建設，將特色發(fā)揚打造成標桿示范單位。
福建省市場監(jiān)管局消保處負責人表示，“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作是一項長期的工作任務，只有“進行時”，沒有“完成時”。消保處將在平凡的崗位上，努力超越自我，守護消費安全，彰顯巾幗消費維權人風采。
