中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，針對天津“壹健身北岸店”拒不向消費者退卡、不配合消協(xié)調(diào)查的行為，天津市消費者協(xié)會發(fā)布消費警示，請“壹健身”正確認(rèn)知自身社會責(zé)任，積極配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解。
63歲的消費者付女士是“壹健身北岸店”會員，主要在店中使用游泳服務(wù)。該店工作人員告知以后年紀(jì)大了辦卡比較麻煩，于是，付女士與“壹健身北岸店”簽訂《健身服務(wù)合同》，辦理2025年至2035年的健身10年卡，共計花費10010元。今年7月31日，付女士在“壹健身北岸店”游泳館摔倒，送醫(yī)治療后對游泳產(chǎn)生了陰影，提出退卡退費訴求未果，投訴至天津市消費者協(xié)會。
天津市消協(xié)受理消費者投訴后，查驗了付女士提供的繳費證明以及《健身服務(wù)合同》《入會須知》等材料，認(rèn)定投訴情況屬實。在與“壹健身北岸店”工作人員確認(rèn)聯(lián)系方式后，天津市消協(xié)于10月9日發(fā)出“投訴調(diào)查函”，“壹健身北岸店”在規(guī)定期限未予回復(fù)。10月20日，天津市消協(xié)發(fā)出“投訴調(diào)查催辦函”，仍未收到“壹健身北岸店”的反饋。
天津市消協(xié)指出，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！肚趾οM者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起，無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。
本案中，付女士與“壹健身北岸店”簽訂的《健身服務(wù)合同》約定：“合同有效期內(nèi)會員提出退卡的，其結(jié)算方法為：按照門市標(biāo)準(zhǔn)單價計收已消費部分后（時效卡不足一個月按一個月計算），退還余額。”天津市消協(xié)認(rèn)為，付女士在合同有效期內(nèi)提出退卡，其訴求符合“合同有效期內(nèi)會員提出退卡”的約定條款，壹健身應(yīng)當(dāng)為付女士辦理退卡退費。“壹健身北岸店”對消協(xié)調(diào)查函和催辦函置之不理，是漠視消協(xié)履行法定職責(zé)的不負(fù)責(zé)任之舉。對此類企業(yè)，應(yīng)提示消費者審慎注意。
為此，天津市消費者協(xié)會警示“壹健身北岸店”，正確認(rèn)知自身社會責(zé)任，積極配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解，以誠實信用原則履行合同義務(wù)、保護消費者合法權(quán)益。
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