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          國家市場監(jiān)督管理總局主管

          中國消費者協(xié)會主辦

          維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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          投訴量至今仍居高不下 上海文峰美發(fā)美容再次被約談
          2021-11-05 17:46 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:劉浩

          中國消費者報上海訊(記者劉浩)11月4日,記者從上海市消費者權益保護委員會了解到,針對大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題,上海市消保委再次約談上海文峰美發(fā)美容有限公司。

          據(jù)了解,6月4日,上海市消保委就該公司經營過程中存在的誘導大額消費且拒不退款、售后服務拖延推諉、以“加盟店”為由怠于承擔企業(yè)責任等問題,已約談過該公司,文峰公司于6月18日向上海市消保委遞交了整改報告。

          相關數(shù)據(jù)顯示,6月4日至11月3日,上海市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關投訴193件,投訴量仍居高不下。其中很多消費者投訴反映稱,被文峰公司誘導消費后,多次與該公司溝通要求退款,但一直無果。在此前的整改報告中,該公司稱,將嚴格加強對門店的監(jiān)督管理、經營指導和技術支持;杜絕出現(xiàn)誘導消費等情況;成立專項客服小組,周一至周日8點至20點時間段安排專人接聽投訴來電,周一至周五8點30分至17點時間段安排專人處理投訴退款事件。

          對此,上海市消保委敦促上海文峰美發(fā)美容有限公司重視品牌聲譽,加強對門店的管理,正視消費者合理訴求,切實保障消費者的合法權益,尤其要對老年消費者應予以充分關注,杜絕誘導老年人大額消費的情況發(fā)生。上海市消保委也將持續(xù)關注文峰美發(fā)美容相關的投訴及整改情況。

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