中國消費者報南寧訊(鄭晶晶 記者顧艷偉)記者近日獲悉，廣西桂林市臨桂區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者實實在在感受到消費環(huán)境的提升改善，推動消費者滿意度和消費幸福指數(shù)不斷提升，使得臨桂區(qū)和諧友愛的消費市場環(huán)境日趨成熟。
安全、暢通的消費環(huán)境直接決定了消費者滿意度，臨桂區(qū)市場監(jiān)管局始終將消費者權(quán)益保護工作作為優(yōu)化消費環(huán)境的突破點，強抓消費市場監(jiān)管。充分發(fā)揮消費投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺、服務(wù)熱線、信訪等消費者投訴舉報渠道，及時妥善處理各類消費糾紛，依法查處消費侵權(quán)行為。今年以來，該局共處理消費者維權(quán)投訴舉報2348件。12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴舉報滿意度高達99%。查處侵害消費者權(quán)益案件104起，罰沒款24萬余元，為優(yōu)化消費環(huán)境打下堅實基礎(chǔ)。
臨桂區(qū)市場監(jiān)管局研究部署提升消費者滿意度工作。鄭晶晶/攝
臨桂區(qū)市場監(jiān)管局積極推動“誠信經(jīng)營放心消費”創(chuàng)建工作落實，以放心消費示范店，示范街區(qū)的典型作用，引領(lǐng)經(jīng)營者自覺履行法律義務(wù)、規(guī)范經(jīng)營行為，自覺做到誠實守信、守法經(jīng)營，切實履行社會責任，實現(xiàn)群眾放心消費愿景。目前，臨桂區(qū)已有南城百貨段街區(qū)、蘇爾瑪商區(qū)2條示范街區(qū)以及23家消費示范店。如今，在這些示范街區(qū)和示范店的帶動下，臨桂區(qū)商業(yè)消費市場誠信經(jīng)營蔚然成風，公平交易、和諧消費的場景隨處可見。
據(jù)了解，目前，臨桂區(qū)市場監(jiān)管局還在臨桂區(qū)南城百貨段街區(qū)、蘇爾瑪商區(qū)成立2個消費維權(quán)服務(wù)站“零距離”受理消費投訴。消費維權(quán)服務(wù)站工作人員不僅督促商家規(guī)范經(jīng)營，同時對商家的商品質(zhì)量和服務(wù)承諾進行監(jiān)督，將消費糾紛及時化解在消費場所。
臨桂區(qū)市場監(jiān)管局組織多部門深入社區(qū)開展活動，提升消費者滿意度。鄭晶晶/攝
臨桂區(qū)市場監(jiān)管局重視網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，今年以來，該局對轄區(qū)現(xiàn)有624個網(wǎng)店(網(wǎng)站)監(jiān)測1025個/次，責令整改網(wǎng)店(網(wǎng)站)320個。在日常網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中，該局本著包容審慎和教育與處罰相合的原則，派專人對轄區(qū)網(wǎng)店負責人開展一對一的“一小時培訓服務(wù)”400余次，給網(wǎng)店進行行業(yè)規(guī)則和專項法律講解，對發(fā)現(xiàn)的標簽標識或明碼標價不規(guī)范、廣告用語不當?shù)男袨楝F(xiàn)場指導改正，極大改善了臨桂區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
嚴監(jiān)管、促規(guī)范、廣宣傳，讓臨桂區(qū)的消費市場秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。目前，臨桂區(qū)市場監(jiān)管局在轄區(qū)各大商超、購物廣場、社區(qū)的大屏幕和LED顯示屏滾動播放各類消費知識，引導消費者科學消費、依法維權(quán)，以提升消費者的滿意度。另外，該局還聯(lián)合轄區(qū)7個社區(qū)開展消費教育和提升消費者滿意度宣傳工作，在轄區(qū)營造了濃厚的宣傳氛圍。
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