中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近年來，盲盒成為市場(chǎng)上的熱門產(chǎn)品，盡管其問題層出不窮，但是人們對(duì)它的購(gòu)買熱度卻依舊不減。近期，有消費(fèi)者在南京市雨花臺(tái)區(qū)鐵心橋轄區(qū)內(nèi)的盲盒專賣店購(gòu)買了幾個(gè)盲盒，剛出店門打開查看，就發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)玩具娃娃的頭快掉了，找店長(zhǎng)協(xié)商退款時(shí)，被告知只能優(yōu)先換殘或者用樣品替換。在要求退款的需求被拒之后，消費(fèi)者撥通了12345熱線。
雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員在調(diào)查核實(shí)的過程中了解到，門店在用戶購(gòu)買時(shí)已明確告知盲盒系列商品屬于藝術(shù)品玩具，在工藝制作過程中難免會(huì)出現(xiàn)小瑕疵，不存在絕對(duì)完美，其公司的售后客服也曾與該消費(fèi)者溝通過，按照其售后規(guī)定，可以給顧客進(jìn)行換貨，但滿足不了退貨，并且按照該盲盒店鋪的“商品銷售說明”：對(duì)于嚴(yán)重瑕疵的盲盒更換方式為換同款商品一個(gè)，更換周期為7-30天左右，節(jié)日款或限量款系列盲盒，停止銷售三個(gè)月后將不能再進(jìn)行更換。由于商家無法滿足消費(fèi)者全額退款的訴求，最終拒絕調(diào)解。
雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大盲盒愛好者：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的“神秘福袋”“超值盲盒”等宣傳，一定要提高警惕，看準(zhǔn)是否能夠退換再下單，切勿盲目購(gòu)買；消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，在購(gòu)買時(shí)要清楚認(rèn)識(shí)內(nèi)心所需，盡量選擇有實(shí)力、售后服務(wù)完善的商家，并結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)能力理性消費(fèi)；另外，也提醒盲盒經(jīng)營(yíng)者，要做到誠(chéng)實(shí)守信，在營(yíng)銷宣傳上做到真實(shí)透明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，在產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)，把不合格產(chǎn)品消滅在最前端。在售后服務(wù)上積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。
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