中國消費者報上海訊（記者劉浩）電信、移動、聯(lián)通打電話改手機套餐哪家最方便？近日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會對此進(jìn)行體察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，移動和聯(lián)通在合約期內(nèi)降套餐需要去營業(yè)廳解除合約后再更換，電信則可直接通過電話方式辦理，但需要同意物流配送。
據(jù)了解，上海市消保委先是模擬消費者的身份分別致電三家運營商并和客服進(jìn)行線上聊天，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有的運營商線上客服和電話客服對改套餐的處理方式不一致，于是上海市消保委給三家公司分別發(fā)了問詢函，并做了總結(jié)。
電信在無合約和在合約期內(nèi)兩種情況下，升級和降級套餐均可直接通過電話方式辦理。但需要同意物流配送。記者了解到，物流配送是指電信會派人上門和消費者簽訂合同，需要身份證驗證和消費者確認(rèn)簽字。
移動在無合約的情況下，升級和降級套餐均可直接通過電話方式辦理；在合約期內(nèi)，升級套餐可通過電話方式辦理，而降級套餐則需要先去到營業(yè)廳辦理解除合約，有違約金可通過網(wǎng)上營業(yè)廳線上支付違約金后解約。對于老年人、行動不便的殘障人士、或者人在外地等原因不便到廳的客戶，10086熱線也可以為客戶登記受理并轉(zhuǎn)到后臺部門處理。
聯(lián)通同樣在無合約的情況下，升級和降級套餐均可直接通過電話方式辦理。在合約期內(nèi)，升級套餐可通過電話方式辦理，降級套餐需要去營業(yè)廳解除合約后再更換。對于一些特殊的套餐（如助老套餐的轉(zhuǎn)入、副卡的轉(zhuǎn)入等）因需要檢驗身份等原因，會引導(dǎo)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行辦理。
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