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          國家市場監(jiān)督管理總局主管

          中國消費者協會主辦

          維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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          數字化服務讓消費者體驗更高水平汽車售后服務
          2021-10-12 16:46 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:吳博峰

          中國消費者報訊(記者吳博峰)隨著數字化技術進入汽車市場,傳統汽車經銷商如何實現信息化轉型,關系到消費者汽車售后服務體驗。10月10日,上海商湯智能科技有限公司(簡稱“商湯科技”)與成都路行通信息技術有限公司在上海舉行簽約儀式,未來雙方將在汽車碰撞檢測算法和智慧城市建設方面展開深度合作。

          近年來,在數字化技術應用比例不斷提升背景下,新車搭載智能網聯終端的比例正在不斷提升。根據中國汽車工程學會預計,2025年,在國內新車市場中,擁有車聯網功能的車輛比率將達到80%。面對著汽車數字化時代的到來,傳統汽車經銷商需與時俱進,滿足消費者日漸增長的售后服務需求。作為國內車聯網服務平臺,成都路行通信息技術有限公司擁有汽車碰撞檢測技術,目前已在全國31個省市、自治區(qū),與4800家汽車經銷商和1050家摩托車經銷商建立合作關系,服務車主超過170萬人。為了滿足消費者個性化的使用需求,路行通為經銷商集團提供了一整套數字化服務系統。該系統可實現軟硬件結合,以幫助汽車經銷商及時了解消費者需求變化,從而提供相適應的售后服務。

          基于海量的車輛動態(tài)大數據,路行通打造了一套預警分析模型,可為經銷商提供車主信息管理、銷售流程管理等服務,并可提供售后精準車輛碰撞事故信息,幫助消費者第一時間掌握車輛真實信息。同時,路行通基于硬件系統可為車主提供行車安全和車聯網的相關服務,致力于保障車主行車安全,及時實現事故主動救援。除此之外,該硬件系統可為車主提供日常車輛狀態(tài)監(jiān)控、異常提醒、夜間行駛關懷等服務。在移動端設備上,車主可及時進行車輛違章查詢、預約增值服務等。

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