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          國家市場監(jiān)督管理總局主管

          中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

          維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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          新買的手機(jī)被“提前激活” 手機(jī)店賠償消費(fèi)者
          2021-09-08 21:06 本文來源:中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:鄭鐵峰

          中國消費(fèi)者報杭州訊(記者鄭鐵峰)5月27日,董先生在浙江臨海一家手機(jī)店購買了一臺手機(jī),作為禮物送給妻子,可手機(jī)僅僅使用一個月就出現(xiàn)了“死機(jī)”“通話無聲”等情況。董先生帶著手機(jī)前往椒江區(qū)手機(jī)店售后點進(jìn)行維修,可令他萬萬沒想到的是,維修人員告訴他這臺“全新”的手機(jī)其實在3月1日就被激活了。

          “我是5月27日買的,怎么顯示激活時間是3月1日呢?”董先生百思不得其解,多次前往購機(jī)店鋪與商家反映情況,并要求退換。商家對手機(jī)出售前事先激活之事避而不談,表示由于手機(jī)已經(jīng)售出超過一個月,無法進(jìn)行退換,只愿意更換主板。董先生無奈之下?lián)艽?2315投訴。

          臨海市消保委工作人員受理投訴后第一時間開展調(diào)查,通過官網(wǎng)查詢,發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的激活日期確實與董先生的實際購買日期不符,而且經(jīng)官方客服人員告知,新機(jī)是不可能被提前激活的。但是,商家依舊強(qiáng)調(diào)所有手機(jī)售出前都是全新的,并不清楚為何被提前激活。在消保委工作人員再三詢問之下,商家表示可能是由于店員疏忽將先前客戶退回的手機(jī)當(dāng)做新機(jī)出售,并提出愿意延長該手機(jī)保修期作為補(bǔ)償。對此,董先生表示難以接受。

          消保委工作人員認(rèn)為,無論是否是店員疏忽拿錯貨,該手機(jī)店都存在不可推卸的責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。該手機(jī)店未提前告知消費(fèi)者手機(jī)已被激活,涉嫌侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。對此,消保委工作人員要求手機(jī)店加強(qiáng)員工管理及商品出庫管理,杜絕此類事件再次發(fā)生。

          經(jīng)調(diào)解,該手機(jī)店向董先生賠償了一部同型號新手機(jī),董先生表示滿意。

          臨海市消保委提醒,消費(fèi)者在購買數(shù)碼產(chǎn)品的時候要加強(qiáng)警惕,注意查看經(jīng)營者資質(zhì),選擇信譽(yù)好的正規(guī)商店購買,并及時索要購買發(fā)票,要求注明數(shù)碼產(chǎn)品型號、序列號等事項以便核對;要認(rèn)真檢查外觀、配件、質(zhì)量合格證、“三包”憑證等是否齊全;要留存好發(fā)票等票據(jù),以便出現(xiàn)問題及時維權(quán)。

          那么,如何判斷新機(jī)在購買前是否被提前激活呢?消費(fèi)者可以通過手機(jī)的序列號查詢激活信息,或者通過比較手機(jī)的機(jī)殼串號和IMEI號是否一致來判斷手機(jī)是否有重新組裝的嫌疑,如果仍存疑慮,也可以選擇去官方售后點讓專業(yè)人員進(jìn)行鑒定。

          責(zé)任編輯:24