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          國家市場監(jiān)督管理總局主管

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          珠寶消費糾紛多 選購還需多謹慎
          2021-09-08 21:10 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:鄭鐵峰

          中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)日前,消費者陳先生在某珠寶店內訂購了一顆1克拉的鉆石,實付款4萬元,當時明確告知商家要求鉆石肉眼不可見瑕疵,一個月后前往店內查看鉆戒時,發(fā)現(xiàn)鉆石側臺面可看到瑕疵,向商家反映要求退換,商家表示不予退換。陳先生無奈,向浙江省溫嶺市消保委投訴。

          消保委工作人員了解相關情況后,組織雙方現(xiàn)場調解。商家表示,該店鉆石帶鑒定證書,證書上鉆石顏色等級為G級,與陳先生訂購時要求的一致,至于鉆石側臺面的瑕疵,是天然鉆石原本存在的紋路,并不是鉆石本身的質量問題,并且陳先生訂購時享受了活動優(yōu)惠折扣價,現(xiàn)在優(yōu)惠活動已經結束,因此不同意退換。陳先生稱在訂購時就明確要求鉆石不能有肉眼可見的瑕疵,當時銷售人員在微信上也予以承諾了鉆石的凈度不會看到瑕疵,現(xiàn)在實物與他訂購時要求的不一致,因此要求退換。

          溫嶺市消保委工作人員表示,消費者在訂購時與商家明確約定鉆石不能有肉眼可見的瑕疵,可以看作已經對鉆石的凈度做了明確的要求,微信聊天記錄可以作為憑證,現(xiàn)在銷售者提供的產品存在明顯的瑕疵,可以看作所提供的鉆石凈度并未達到之前雙方約定的等級,銷售者理應承擔更換或者退貨的責任。經調解,商家同意為消費者更換鉆石。

          此糾紛中的鉆石顏色等級為近無色(G級),符合陳先生訂購時的要求,但鉆石側切面存在肉眼可見的瑕疵,在凈度上未達到陳先生訂購時所要求的“肉眼可見無瑕疵”。根據《浙江省黃鉑金飾品和珠寶玉石飾品“三包”暫行辦法》第六條規(guī)定:黃鉑金飾品和珠寶玉石飾品的“三包”有效期為1年。“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。第七條規(guī)定,黃鉑金飾品和珠寶玉石飾品出現(xiàn)下列質量問題的,經營者承擔修理、更換、退貨責任:珠寶玉石飾品(含鑲嵌飾品主石)有貫穿裂縫、明顯缺損破口的。因此,商家理應承擔消費者要求退換貨的訴求。

          珠寶市場中消費糾紛時有發(fā)生,溫嶺市消保委提醒消費者在購買珠寶玉石時,要擦亮眼睛,謹慎選擇。

          選擇正規(guī)渠道購買。消費者應盡量到管理規(guī)范的大型商場和珠寶玉石專賣店購買,旅游景點的珠寶玉石消費者不要隨意購買。若要選擇網購珠寶,要選擇正規(guī)、信譽高的網站,確保能夠七日無理由退貨,以避免不必要的麻煩。選擇網購時,不要過于信賴網店展示的商品圖片,更不要輕易相信網上價格過分低于市場價格的珠寶商品。

          仔細查看鑒定證書。每一件珠寶都有自己的“身份證”。消費者在購買珠寶時,珠寶所附帶的鑒定證書是幫助消費者準確了解寶石質量的重要信息。證書上除了應有該機構具備的資質外,還要有該鑒定機構的名稱、聯(lián)系電話、地址、網址等詳細信息。證書中應包含被檢珠寶的照片、名稱、顏色、凈度、重量、密度和折射率等內容。

          看清珠寶首飾印記。根據貴金屬相關國家標準,貴金屬珠寶首飾要求印記齊全,內容包括廠家代號、材料、純度以及鑲鉆首飾主鉆石的質量。印記中的字母代表種類,數(shù)字代表純度。

          注意留存票據憑證。購買珠寶后,消費者應主動索要發(fā)票,票證的內容應當與珠寶首飾的標識一致,最好也將質量、材質等關鍵信息一一列明。要保留好相關票據,遇到消費糾紛時,先與商家協(xié)商處理,如協(xié)商未果,可向消保委投訴。

          責任編輯:24