中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江臺(tái)州玉環(huán)市消保委成功處理一起黃金首飾換購引發(fā)的糾紛，并做出消費(fèi)提醒。
7月5日下午，浙江臺(tái)州玉環(huán)市消保委接到消費(fèi)者來電投訴，稱其在玉環(huán)市楚門鎮(zhèn)某首飾店進(jìn)行黃金首飾換購后，發(fā)現(xiàn)新飾品克數(shù)較舊首飾少，且需加價(jià)換購，消費(fèi)者認(rèn)為被商家套路，由此要求商家退貨退款。雙方協(xié)商不下，遂向玉環(huán)市消保委尋求幫助。
接到投訴后，玉環(huán)市消保委立刻組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。投訴人告訴工作人員，其于7月2日在玉環(huán)楚門鎮(zhèn)某首飾店用舊黃金手鐲加價(jià)換購一只新黃金鐲子，到家后發(fā)現(xiàn)舊手鐲克重20克左右，新?lián)Q購的只有10.5克，克重較換購前減少，便向被訴方提出退貨退款，換回原來的鐲子。商家解釋道，其首飾店換購黃金首飾，是將被換購的黃金首飾按照當(dāng)日金價(jià)進(jìn)行稱重計(jì)算價(jià)值，再對比新手鐲的價(jià)格補(bǔ)差價(jià)。銷售人員在換購過程中已說明，相關(guān)票據(jù)上也已注明，不存在套路消費(fèi)者的說法，且新鐲子經(jīng)消費(fèi)者佩戴后磨損變形，無法重新上柜銷售，因此無法退貨退款。
了解到雙方爭議的焦點(diǎn)后，消保委工作人員向消費(fèi)者解釋，黃金換購的方案沒有相關(guān)法律規(guī)定，由雙方自行協(xié)商決定，既然雙方之前已達(dá)成交易，在法律層面上應(yīng)當(dāng)認(rèn)為雙方在換購的方案上達(dá)成一致。消費(fèi)者認(rèn)為被套路的根本原因，在于混淆了黃金與黃金首飾的區(qū)別。黃金作為貴金屬，具備投資、保值的價(jià)值屬性，價(jià)格按照當(dāng)日金價(jià)進(jìn)行上下浮動(dòng)。但消費(fèi)者購買的是黃金首飾，其價(jià)格是由貴金屬原材料的價(jià)值屬性加上首飾的裝飾屬性以及品牌溢價(jià)等多個(gè)方面組成，不能簡單將他們的價(jià)值等同于克重。消費(fèi)者將原手鐲的克重與新手鐲的克重進(jìn)行直接對比，顯然會(huì)得出被套路的結(jié)論。在解釋過程中，雙方均認(rèn)識(shí)到了自身存在的問題，鑒于新手鐲已在佩戴過程中產(chǎn)生嚴(yán)重形變無法重新上柜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，工作人員居中協(xié)調(diào)，由投訴人按每克180元補(bǔ)償加工修理費(fèi)給被訴人，被訴人退貨退款。
根據(jù)《民法典》有關(guān)規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。書面形式是合同書、信件、電報(bào)、電傳、傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。”本案中，消費(fèi)者與商家均在發(fā)票上簽字，屬書面合同訂立，但發(fā)票上用小字注明的換購規(guī)則不易察覺，消費(fèi)者是否看清無法判斷，故此合同是否為消費(fèi)者真實(shí)意思表示存疑，法律效力存在瑕疵。
如今，各類品牌首飾店均有換購服務(wù)，在換購過程中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：
仔細(xì)詢問，看明換購規(guī)則。不同珠寶店有不同的換購規(guī)則，在換購過程中，要仔細(xì)查看或詢問換購規(guī)則，對于模糊不清的規(guī)則更要詢問清楚，避免造成損失。
仔細(xì)核對，及時(shí)提醒用戶。商家要履行告知義務(wù)，在消費(fèi)者以舊換新或購買金器時(shí)，及時(shí)告知克數(shù)換購和價(jià)值換購之間存在不同等注意點(diǎn)，減少糾紛。
如有約定，保留維權(quán)證據(jù)。如果有其他約定，可以將約定寫在發(fā)票上，雙方簽字蓋章，各自保留發(fā)票，如有糾紛可作為維權(quán)證據(jù)，更好地維護(hù)自身權(quán)益。
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