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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）7月15日，全國(guó)12315平臺(tái)（陜西）2021年上半年受理情況公布。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)12315平臺(tái)（陜西）受理全省消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)共計(jì)308691件。其中，消費(fèi)投訴80093件，違法舉報(bào)28056件，業(yè)務(wù)咨詢(xún)200542件，為消費(fèi)者提供法律法規(guī)咨詢(xún)8萬(wàn)余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失3895多萬(wàn)元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年上半年全省共受理消費(fèi)者咨詢(xún)200542件，位列前五位的是：法律法規(guī)咨詢(xún)類(lèi)、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類(lèi)、投訴舉報(bào)處理類(lèi)、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管類(lèi)。其中，關(guān)于法律法規(guī)咨詢(xún)類(lèi)占比40%，位居第一。陜西省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)持消費(fèi)者至上理念，廣泛開(kāi)展“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)布典型案例、消費(fèi)提示警示，舉辦“品質(zhì)消費(fèi)”展示活動(dòng)等形式，開(kāi)展消費(fèi)宣傳教育引導(dǎo)，普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)知識(shí)，將12315平臺(tái)逐漸打造成為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與廣大人民群眾信息互動(dòng)的平臺(tái)、暢通民意的平臺(tái)、解決人民群眾切實(shí)利益問(wèn)題的平臺(tái)。

2021年上半年共受理消費(fèi)者投訴80093件，位列前五位的是：銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、餐飲服務(wù)類(lèi)、交通工具類(lèi)；共受理群眾舉報(bào)28056件，位列前五位的是：廣告違法行為類(lèi)、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為類(lèi)、違反登記管理行為類(lèi)、食品違法行為類(lèi)及其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為類(lèi)。

據(jù)悉，2021年上半年，西安市、咸陽(yáng)市、寶雞市、西咸新區(qū)、渭南市等地投訴舉報(bào)量位居陜西省前五位，投訴舉報(bào)量增幅最大的是西安市和西咸新區(qū)，分別達(dá)279.7%、220.8%。