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中國消費者報訊（記者 聶國春）5月起，不合格短期健康險停售。為了做好新老產(chǎn)品的服務(wù)工作，銀保監(jiān)會5月17日發(fā)布《關(guān)于做好短期健康保險業(yè)務(wù)客戶服務(wù)工作的通知》(下稱《通知》)，要求各保險公司要加強銷售人員管理，嚴格規(guī)范銷售行為，嚴禁虛假承諾、夸大宣傳等違法違規(guī)問題。

《通知》指出，各保險公司要高度重視客戶權(quán)益保障工作，落實主體責(zé)任，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立總分聯(lián)動的工作機制，依法合規(guī)經(jīng)營短期健康保險業(yè)務(wù)，積極主動做好客戶服務(wù)工作，真正滿足人民群眾健康保障需求。

《通知》強調(diào)，各保險公司要切實維護保險消費者合法權(quán)益，根據(jù)客戶真實需求制定服務(wù)方案，對已購買產(chǎn)品的客戶要繼續(xù)提供保障服務(wù)，要滿足客戶保險期間屆滿后的合理轉(zhuǎn)保需求，做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、客戶溝通、投訴處理等工作，確保平穩(wěn)有序銜接。

《通知》明確，各保險公司要嚴格規(guī)范短期健康保險產(chǎn)品條款中的續(xù)保表述，不得使用可能引起保險消費者誤解的表述，并對已備案產(chǎn)品條款進行自查整改。

根據(jù)《通知》，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)將持續(xù)強化監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處產(chǎn)品條款不規(guī)范、銷售誤導(dǎo)等侵害保險消費者合法權(quán)益的行為，并依法依規(guī)追究保險公司和相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。