中國消費者報訊（記者 聶國春）3月15日，就老年保險消費者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)問題，中國保險行業(yè)協(xié)會向全體會員單位發(fā)出倡議，呼吁加強(qiáng)老年保險消費者的權(quán)益保護(hù)。
倡議書號召全行業(yè)積極探索老年群體投保“綠色通道”，提供老年群體“友好型”保險服務(wù)；采用傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行方式，滿足老年群體不同需求；推動老年群體保險產(chǎn)品創(chuàng)新，加大對老年保險消費者的保障和理賠力度；開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識；貫徹落實相關(guān)法律法規(guī)，聚焦老年群體保險消費者權(quán)益保護(hù)；推動養(yǎng)老保險產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)老事業(yè)協(xié)同發(fā)展，努力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
倡議書提出，加強(qiáng)老年群體保險服務(wù)工作等級標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，探索開發(fā)針對老年群體的增值保險服務(wù)，加大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化和無障礙化改造升級，積極開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識，更好地為老年群體保險消費者提供更便捷、更高效、更專業(yè)、更貼心的保險服務(wù)，努力用有溫度的服務(wù)保護(hù)老年保險消費者合法權(quán)益。
中國保險行業(yè)協(xié)會黨委書記、會長邢煒在答記者問時表示，近年來，保險行業(yè)在應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)、保護(hù)老年群體保險消費者權(quán)益方面，進(jìn)行了有益探索和嘗試，取得積極成效。一是參與多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)。穩(wěn)步推進(jìn)稅延養(yǎng)老保險和住房反向抵押養(yǎng)老保險試點，積極參與長期護(hù)理保險制度試點，大力推動商業(yè)養(yǎng)老保險和商業(yè)健康險發(fā)展，積極為地方政府開展的老年意外傷害保險制度提供服務(wù)。二是開發(fā)針對老年群體的專項保險產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，“十三五”期間，保險業(yè)協(xié)會51家會員公司先后共推出140余款老年專屬保險產(chǎn)品，涉及健康、醫(yī)療、養(yǎng)老和意外傷害等多個風(fēng)險保障領(lǐng)域。三是努力提升老年群體保險服務(wù)的質(zhì)量和水平。在保險業(yè)協(xié)會的引導(dǎo)下，保險行業(yè)積極探索老年群體投保“綠色通道”，通過提供“專屬柜面”“綠色窗口”，采用保留傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新智能化服務(wù)并行等方式，為老年群體提供“友好型”保險服務(wù)體驗。特別是對線上保險服務(wù)的交互界面、操作提示等功能進(jìn)行適老化升級改造，不斷提升線上服務(wù)的易用性和安全性。
邢煒表示，下一步，保險業(yè)協(xié)會將針對老年人保險發(fā)展中存在的痛點、難點問題，持續(xù)深入開展調(diào)查研究工作，積極向國家反映行業(yè)政策訴求和建議，整合行業(yè)力量加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，特別是在老年人需求比較強(qiáng)烈的疾病險、醫(yī)療險、長期護(hù)理險、意外險等領(lǐng)域。
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