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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊(記者李洪濤)11月3日，記者從吉林省長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局朝陽(yáng)分局獲悉，該局利用現(xiàn)代化科技，全面提升消費(fèi)維權(quán)效能，有效地凈化了轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)介紹，朝陽(yáng)分局轄區(qū)地處長(zhǎng)春市中心，商圈林立，市場(chǎng)主體體量大，高端品牌和手工作坊并存，消費(fèi)投訴量比較大。因此，該局一直探索快速解決消費(fèi)投訴和糾紛的好方法。長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局在對(duì)朝陽(yáng)分局考核時(shí)，敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一個(gè)問(wèn)題，并對(duì)維權(quán)工作提出了多項(xiàng)建議，規(guī)范了投訴檔案的建立，一戶一檔，既有經(jīng)營(yíng)者的訴求信息又有中間證明人及消費(fèi)者的信息，形成了完整的檔案材料。尤其是今年，在疫情防控期間，朝陽(yáng)分局推出了微信調(diào)解糾紛的做法后，得到了考核辦公室的高度重視，并且在朝陽(yáng)分局作為試點(diǎn)，全面提升消費(fèi)維權(quán)能力合素養(yǎng)，本著節(jié)約行政成本，方便消費(fèi)者投訴維權(quán)，有利于解決實(shí)際問(wèn)題的原則開(kāi)展了試點(diǎn)工作，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

今年3月，消費(fèi)者嚴(yán)先生投訴為其承辦婚宴的麗華大酒店，因疫情無(wú)法正常舉行婚禮，定金5600元無(wú)法退回。由于疫情原因，投訴人嚴(yán)先生在白山，被投訴的麗華大酒店負(fù)責(zé)人在浙江。由于雙方約定，必須在婚宴前一周雙方見(jiàn)面確定是否如期舉行，否則不予退還定金。湖西市場(chǎng)監(jiān)管所受理該投訴后感到調(diào)解難度比較大，舉行了四方調(diào)解，邀請(qǐng)長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)人民法院訴調(diào)對(duì)接的法官一同參與調(diào)解。最終使各方在足不出戶的情況下，調(diào)解成功，利用微信支付的方式退還定金。隨后，打印微信記錄歸檔成卷。一個(gè)跨省的投訴利用現(xiàn)代科技和市場(chǎng)監(jiān)督的創(chuàng)新思維順利解決。

截至目前，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局朝陽(yáng)分局共受理消費(fèi)投訴8965件，消費(fèi)咨詢2350件，為消費(fèi)者換回經(jīng)濟(jì)損失7500萬(wàn)元。