中國消費者報福州訊（李福棣 記者張文章）11月4日，福建省寧德市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年第三季度12315平臺訴求信息報告。據統(tǒng)計，第三季度寧德全市12315投訴舉報信息系統(tǒng)暨全國12315互聯(lián)網平臺接到各類訴求（包括投訴、舉報和咨詢）11334件，同期相比增長46.02%。其中，受理消費者投訴1614件，同比增幅25.60%。各類訴求件能夠得到及時和妥善處理，為消費者挽回經濟損失93.32萬元。
商品類投訴舉報熱點主要集中在食品、食用農產品、家居用品等，投訴量漲幅較大。投訴舉報熱線和平臺整合后，有關食品的投訴舉報躍升為商品類的首位，主要問題有食品包裝標識不符合要求，成份表描述不符合規(guī)定，未標明廠名、廠址、生產日期和保持期；面包、牛奶、水果等變質；網購食品包裝破損、份量不足、虛假宣傳。
農資用品（食用農產品）的投訴舉報主要為本地的電商銷售農產品，投訴中廣告（虛假宣傳）問題最為突出，投訴內容主要有網絡賣家涉及虛假宣傳、標識不規(guī)范和產品質量問題等。
家居用品主要有按摩器材宣傳功效；枕頭、床墊等宣傳助睡眠、曖宮、質量上先乘；筷子、蒸籠宣傳抗菌、獨特；美容儀、眼鏡宣傳排毒、防輻射等。
服裝鞋帽類除普遍性問題如褐色、起球、破洞、開裂、脫膠、飾物掉、假冒品牌、實物與圖片不一致，網購服裝不予七天無理由退貨之外，"爆款、純棉、防輻射、抑菌、高端、燃脂、瘦身、專供"等網頁宣傳用語成為職業(yè)索賠關注重點。
化妝品類投訴舉報首次進入投訴舉報熱點前五位，主要問題有：假冒偽劣、使用后過敏、無中文標識；乳液、面膜、修復膏、香水、洗發(fā)水、按摩儀等宣傳排毒、抗氧化、抗皺、育發(fā)、豐胸、袪痘等；美容店誘導消費者購買產品等。
藥品類投訴舉報主要問題有中草藥宣傳野生，中藥材未標明產地，足浴粉宣傳袪寒、暖宮等療效，藥店未明碼標價問題等。醫(yī)療器械投訴舉報主要問題有按摩器材宣傳治療、理療功效，按摩器材質量和“三包”問題。
服務類投訴中電信服務、美容、教育培訓、制作保養(yǎng)和停車服務同比大幅增長，漲幅均超過20%。通信及網絡接入服務類仍為服務類投訴舉報的首位，涉及的問題集中在運營商擅自更改套餐業(yè)務、攜號轉網難、更改套餐難，扣費不合理；寬帶報修后，維修不及時；流量、話費收費標準模糊等。
文化娛樂體育等行業(yè)受疫情影響，無法正常提供服務，由此引發(fā)預付卡（款）退款等合同糾紛也是不少：有的商家資金周轉不暢，直接關門停業(yè)，導致消費者手上的預付卡無法使用。如福鼎市零度健康管理有限公司、柘榮銳博健身俱樂部關門跑路，六藝、碧漾關店轉盤，卡路里健身未按時開業(yè)都遭遇集中投訴；其次游泳卡、健身卡限期使用，未使用就被開通，特殊原因無法使用退卡難或被收取高額轉卡費；健身教練要求節(jié)食、要求跑步，質疑教練水平，私教不予退款等。
制作保養(yǎng)修理類反映的主要問題有手機、按摩椅、家電、汽車、電腦和櫥柜制作保修問題。如：汽車修理更換零件為舊件，修理后故障未排除；家電修理問題主要有空調維修不及時，修理后又出現不制冷、漏氨等問題；另外按摩椅“三包”及維修難、維修產生物流費爭議投訴量近兩年呈上升趨勢。
另外，寧德市市場監(jiān)管部門通過投訴舉報發(fā)現案源線索并立案79件，罰沒46.4萬元。處理了食品、藥品、通訊資費、裝修建材和亂收費等一批爭議金額較大、涉及民生的接訴舉報件，得到社會各界的好評。
