中國消費者報福州訊(記者張文章)剛買的褲子一穿就出現(xiàn)一條裂縫，消費者要求退貨，服裝店卻以該褲子是特價商品為由拒絕不退不換。經(jīng)福建省松溪縣12315服務(wù)臺調(diào)解，10月中旬，服裝店同意給消費者換新款，由消費者補齊差價。
10月9日，葉女士到松溪縣12315服務(wù)臺投訴稱，今年9月16日，她到松溪縣一家服裝店購買一條褲子，褲子促銷價為80元。10月6日，她第一次穿，沒想到，剛把褲子一提，褲子上就出現(xiàn)一條裂縫，當天下午到服裝店找商家，商家表示這條褲子是特價商品，不同意退換，但可以幫消費者縫補。消費者認為新鏈子出現(xiàn)裂縫，不同意縫補，要求退換。在服裝店糾葛過程，這條褲子被扯一下，又出現(xiàn)一條新的裂縫。因此，消費者希望12315幫助處理這起消費糾紛。
接到投訴后，松溪縣12315服務(wù)臺工作人員聯(lián)系店家，并到服裝店現(xiàn)場調(diào)查了解。經(jīng)了解，商家表示褲子為特價商品銷售，事先也與對消費者說明。12315工作人員指出，特價商品即是以特別低的價格所銷售的商品，并不等于瑕疵商品，同樣應(yīng)適用"三包"規(guī)定。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。因此，葉女士購買的褲子存在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)經(jīng)營者有義務(wù)為消費者退換貨。
經(jīng)調(diào)解，該服裝店同意給消費者換貨，由消費者補齊差價，消費者表示同意，雙方和解。
松溪縣12315服務(wù)臺工作人員提醒相關(guān)商家，不能以特價商品為由拒絕提供"三包"服務(wù)。要強化商品質(zhì)量意識，確保商品質(zhì)量，履行第一責任人職責，切實兌現(xiàn)"三包"承諾，自覺維護消費者的合法權(quán)益。
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