據(jù)媒體報道，有消費者從在線旅游平臺馬蜂窩上高價預定了“西藏全景環(huán)線7日純玩12人團”，卻被層層轉包，最后成了36人的自助游。游客向馬蜂窩平臺投訴，并打了差評。但涉事旅行社下架該產(chǎn)品，游客所寫的負面評價也被一起下架。旅行社隨后又在馬蜂窩平臺推出另一款路線完全一致的跟團游產(chǎn)品，顯示卻是滿分好評。
差評機制如同懸在商家頭頂?shù)?ldquo;達摩克利斯之劍”,有利于倒逼并激勵經(jīng)營者提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。部分經(jīng)營者為了提高好評率，不被消費者打差評，卻另辟蹊徑，比如找人刷好評;或對消費者“軟硬兼施”，通過電話、信息等“軟暴力”騷擾消費者，要求消費者給好評或是更改差評;或是通過給消費者紅包等好處，要求消費者給好評、去差評。像此次事件中的涉事旅行社一樣，先“斷尾求生”，再“借尸還魂”，將有差評或差評多的產(chǎn)品下架，改頭換面后又以新產(chǎn)品的形式上架，也是一種“洗白”方式。
這樣的套路架空了平臺的“差評機制”，既影響了權益受損的消費者正常維權，也讓差評機制無法對商家形成必要的約束，對于這種“洗白”差評的行為，必須零容忍。但在此次事件中，馬蜂窩平臺回應稱，不會阻止任何消費者對產(chǎn)品做出好評或差評，但產(chǎn)品下架與上架是平臺入駐商家的自主行為，平臺無法進行干涉。這樣的回應等于是對這種架空差評機制行為“繳械投降”，也違反了相關法律的規(guī)定。
企業(yè)是保護消費者權益的第一責任人，電商平臺對于經(jīng)營者鉆規(guī)則空子，“洗白”差評的做法，不能袖手旁觀，應見招拆招，想辦法予以打擊。比如加強對入駐商家的監(jiān)管，完善規(guī)則，發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營者通過下架差評率高的產(chǎn)品，再上架同類產(chǎn)品“洗白”的做法，就要予以嚴懲。還要暢通消費者的“吐槽渠道”、維權渠道，讓消費者的差評不會被經(jīng)營者輕易刪除。當然，監(jiān)管也不能缺位，相關部門應加強監(jiān)管力度，督促平臺履行好管理職責，保護好消費者的合法權益。（戴先任）
