中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，63歲的阮老伯向浙江省溫嶺市消保委投訴，稱自己曾在7月26日于溫嶺某駕考培訓(xùn)代理點報名了江西某駕校駕考培訓(xùn)，約定學(xué)費為13800元，目前已繳9000元。據(jù)悉，阮老伯報名時，推銷員一再向其宣傳包學(xué)包過，但連名字都不會寫的阮老伯一連考了兩次科目一，成績也沒辦法達到合格線，因此尋求消保委幫助，希望能與代理點協(xié)商退款。
接到投訴后，溫嶺市消保委工作人員陪同阮老伯至該駕校澤國代理點了解情況，代理點負責(zé)人表示當(dāng)時宣傳的是包教包會，意思是不限課時，一直教到阮老伯可以完全掌握駕車技術(shù)為止。該負責(zé)人還出具了阮老伯的報名表，表內(nèi)備注欄內(nèi)寫明了配合輔導(dǎo)，并注明學(xué)員如果半途放棄，前期繳納學(xué)費不予退還。而阮老伯則表示自己不識字，代理點口頭宣傳與報名表內(nèi)不一致。
據(jù)了解，駕校代理點的各類資料上并未標(biāo)明包過字樣，但工作人員在口頭宣傳中存在誘導(dǎo)行為，并在明知阮老伯不識字的情況下仍允許其報名，這種行為涉嫌欺詐。經(jīng)過調(diào)解，代理點負責(zé)人同意退還阮老伯7500元。
據(jù)消保委相關(guān)工作人員介紹，《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求賠償其受到的損失。另外，盡管在最新《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》中，的確沒有對機動車駕駛?cè)松暾堮{照的文化程度提出具體要求，但若報考人不識字，則無法進行書面理論學(xué)習(xí)，無法通過駕考中的理論考試。
在上述案例中，駕校代理點進行與實際情況不符的口頭宣傳，侵害了消費者合法權(quán)益。阮老伯未考慮自身是否具備申領(lǐng)機動車駕駛證的條件，在不識字的情況下報名駕考培訓(xùn)，也應(yīng)當(dāng)進行反省。對此，溫嶺市消保委工作人員提醒消費者，報名駕考培訓(xùn)時遇到“包過”宣傳需要三思，應(yīng)選擇正規(guī)駕校進行駕考培訓(xùn)，在熟練掌握駕駛技術(shù)的基礎(chǔ)上預(yù)約考試，如遇相關(guān)糾紛，可及時向消保委及市場監(jiān)管部門舉報投訴，維護自身合法權(quán)益。
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