人物簡(jiǎn)介
陸平 河北廣播電視臺(tái)《都市315》欄目制片人。1999年進(jìn)入河北廣播電視臺(tái)。20年來(lái)，陸平始終堅(jiān)守新聞一線(xiàn)，用鏡頭關(guān)注社會(huì)民生，用節(jié)目維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2013年，陸平帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了河北省首檔消費(fèi)維權(quán)類(lèi)民生節(jié)目《都市315》,為消費(fèi)者提供法律咨詢(xún)和維權(quán)幫助?！抖际?15》每年化解消費(fèi)糾紛上千起，超過(guò)接收投訴總數(shù)的80%。近年來(lái)，陸平先后獲得“河北省消費(fèi)維權(quán)新聞宣傳先進(jìn)個(gè)人”“河北省最美消費(fèi)維權(quán)人物”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。她帶領(lǐng)的《都市315》團(tuán)隊(duì)也獲得“河北省省直青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
陸平（左二）在直播報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李建)以維護(hù)社會(huì)公平正義為追求，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一次又一次地揭開(kāi)消費(fèi)領(lǐng)域諸多行業(yè)侵權(quán)內(nèi)幕;以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為己任，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一次又一次探尋糾紛迷霧背后的真相。6年來(lái)，她無(wú)數(shù)次接到消費(fèi)者充滿(mǎn)感深情厚誼的感謝信和錦旗，同時(shí)，她也無(wú)數(shù)次遭受調(diào)查對(duì)象“呼死你”的電話(huà)騷擾、社交平臺(tái)上個(gè)人信息被曝光、彪形大漢圍堵恐嚇和開(kāi)車(chē)沖撞。面對(duì)威脅，她毫不畏懼。面對(duì)榮譽(yù)，她從容淡然。她叫陸平，河北廣播電視臺(tái)《都市315》欄目制片人，一個(gè)在新聞行業(yè)堅(jiān)守了20年的“老”記者，一個(gè)都市里用激情、智慧和汗水守望消費(fèi)者合法權(quán)益的電視人。
深入虎穴 揭真相
為消費(fèi)者維權(quán)，不是一件容易的事，特別是作為新聞工作者，不能只聽(tīng)消費(fèi)者一面之詞，要依靠記者調(diào)查的能力獲得證據(jù)。而在獲得證據(jù)的過(guò)程中，潛藏著諸多風(fēng)險(xiǎn)。
《都市315》開(kāi)播的第一期節(jié)目是針對(duì)快捷酒店“黑床單”(記者注：“黑床單”是指黑作坊清洗用強(qiáng)堿等清洗的酒店不潔布草等)進(jìn)行調(diào)查。直到今天，陸平還記得自己策劃制作的這一欄目開(kāi)篇之作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
該選題來(lái)自一位城中村居民因不堪日夜噪聲騷擾而對(duì)相鄰加工廠(chǎng)的投訴。調(diào)查中，陸平和節(jié)目組發(fā)現(xiàn)這是一家布草清洗的黑作坊，每天大量進(jìn)出布草，生意很是紅火。“什么樣的機(jī)構(gòu)會(huì)在這樣的黑作坊清洗布草呢?”這個(gè)加工廠(chǎng)引起了節(jié)目組的關(guān)注。
于是，陸平和攝像、司機(jī)三人開(kāi)始了蹲點(diǎn)、跟蹤調(diào)查。這家工廠(chǎng)每天晚上8、9點(diǎn)開(kāi)始去各個(gè)酒店收布草，一圈下來(lái)，每天要忙活到夜里一兩點(diǎn)鐘。跟蹤拍攝一個(gè)星期后，節(jié)目組發(fā)現(xiàn)這家工廠(chǎng)服務(wù)的對(duì)象居然都是知名快捷酒店。
考慮到情況的特殊性，陸平派另一路記者打入了這家加工廠(chǎng)，以便完成一個(gè)完整的調(diào)查過(guò)程。而她則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)使用黑作坊的快捷酒店繼續(xù)追蹤調(diào)查?？旖菥频晔账筒疾輿](méi)有固定時(shí)間，她們就全天候地在門(mén)口等候。問(wèn)題揭露之后，衛(wèi)生部門(mén)介入調(diào)查，某知名品牌快捷酒店進(jìn)行了華北大區(qū)的連夜整改。
陸平向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者坦言，這一報(bào)道揭露的是行業(yè)黑幕，拍攝之初大家只顧著調(diào)查，事后想想期間的很多驚險(xiǎn)細(xì)節(jié)其實(shí)也很后怕。但為消費(fèi)者維權(quán)的責(zé)任使命在，她們的腳步卻始終沒(méi)有停止。
專(zhuān)業(yè)調(diào)查見(jiàn)功夫
打造權(quán)威消費(fèi)維權(quán)電視平臺(tái)，需要撥開(kāi)籠罩在消費(fèi)糾紛表面的迷霧，需要點(diǎn)透要害并指出化解矛盾的捷徑，需要不畏危險(xiǎn)勇于探尋的勇氣，更需要冷靜審慎的專(zhuān)業(yè)操作。
陸平的業(yè)務(wù)筆記里，記載著多年前一起事件的調(diào)查過(guò)程。
一位消費(fèi)者在超市買(mǎi)到某品牌“紫米”，回家煮粥后發(fā)現(xiàn)，沒(méi)幾分鐘“紫米”就軟爛如泥。這位消費(fèi)者發(fā)覺(jué)異常后通過(guò)欄目熱線(xiàn)咨詢(xún)進(jìn)行了投訴。
節(jié)目組拿到消費(fèi)者提供的“紫米”后，經(jīng)和普通大米進(jìn)行蒸煮對(duì)比，發(fā)現(xiàn)“紫米”似乎被人動(dòng)了手腳。陸平意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。于是叮囑節(jié)目編導(dǎo)向業(yè)內(nèi)專(zhuān)家請(qǐng)教。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家一致認(rèn)為，該“紫米”中被抽取了某樣物質(zhì)，雖然不確定是什么，但根據(jù)紫米的營(yíng)養(yǎng)成分分析，應(yīng)該是被萃取了花青素的黑米。但業(yè)內(nèi)人士反饋，這種被萃取過(guò)的黑米，只能當(dāng)做飼料出售，它是如何端上消費(fèi)者餐桌的呢?陸平將此投訴作為重點(diǎn)選題進(jìn)行策劃，制定拍攝方案，多路記者從銷(xiāo)售終端開(kāi)始齊頭并進(jìn)排查源頭。
功夫不負(fù)有心人，發(fā)現(xiàn)批發(fā)商線(xiàn)索后，欄目組試圖以進(jìn)貨為由通過(guò)批發(fā)商和廠(chǎng)家取得聯(lián)系。然而，對(duì)方只同意通過(guò)電話(huà)聯(lián)系進(jìn)出貨物，調(diào)查難度非常大。幾經(jīng)斡旋，批發(fā)商帶著記者找到了源頭。最終證實(shí)黑心米廠(chǎng)老板收購(gòu)的東北黑大米，送去花青素萃取廠(chǎng)把黑大米用乙醇或甲醇經(jīng)過(guò)60度的高溫高壓將花青素萃取后，再向超市供貨。
最終，欄目組聯(lián)合執(zhí)法部門(mén)打掉了這個(gè)以飼料米冒充紫米銷(xiāo)售的生產(chǎn)利益鏈。
與時(shí)俱進(jìn)謀創(chuàng)新
近年來(lái)，消費(fèi)形式不斷升級(jí)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的方式、消費(fèi)騙局也跟著不斷升級(jí)。
面對(duì)新形勢(shì)，陸平帶領(lǐng)《都市315》欄目借助互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)搭建微博投訴平臺(tái)、微信投訴平臺(tái)、今日頭條投訴平臺(tái)、抖音投訴平臺(tái)設(shè)置了《微幫忙》板塊?！段兔Α肥鞘鼙娡ㄟ^(guò)全媒體投訴平臺(tái)發(fā)布短視頻投訴內(nèi)容，提交視頻、圖片證據(jù)，通過(guò)多種媒體傳播渠道，擴(kuò)大幫忙信息的監(jiān)督，增強(qiáng)幫忙類(lèi)節(jié)目的傳播深度。這一板塊一改以往單一的文字投訴內(nèi)容，兼具語(yǔ)音、圖片、視頻投訴方式，打開(kāi)了全新的互動(dòng)模式，大大提高了投訴內(nèi)容的可靠性。
《都市315》還動(dòng)用一切社會(huì)資源，倡導(dǎo)全社會(huì)積極共助，構(gòu)建大容量的幫扶體系。《都市315》欄目與河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局合作，邀請(qǐng)權(quán)威專(zhuān)家為消費(fèi)者答疑解惑。與河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)合作，組建維權(quán)律師團(tuán)，為消費(fèi)者提供法律幫助;連續(xù)多年舉辦3·15晚會(huì)，在消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域針對(duì)理念誤點(diǎn)、制度盲點(diǎn)、消費(fèi)痛點(diǎn)進(jìn)行典型案例曝光、權(quán)威發(fā)布、辨假識(shí)真，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)理念，營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)氛圍。
走進(jìn)《都市315》欄目組，墻壁上懸掛的一面面觀(guān)眾送來(lái)的錦旗，見(jiàn)證了陸平和她的團(tuán)隊(duì)一路走來(lái)的“為民服務(wù)”的初心。翻開(kāi)欄目組的業(yè)務(wù)日志，數(shù)據(jù)記載著陸平和她的團(tuán)隊(duì)一路走來(lái)的成績(jī)：欄目組每年幫助消費(fèi)者維權(quán)一千多起，投訴解決率達(dá)到80%以上。
《都市315》團(tuán)隊(duì)已經(jīng)走過(guò)幾千個(gè)日日夜夜，一路走來(lái)，獲得了群眾的掌聲和認(rèn)可、獲得了社會(huì)組織和政府部門(mén)的表?yè)P(yáng)肯定。面對(duì)榮譽(yù)，陸平卻提醒自己和團(tuán)隊(duì)始終恪守職業(yè)道德，事事以百姓為先，不忘初心、牢記使命，繼續(xù)揮灑青春，追逐夢(mèng)想。
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