中國消費者報福州訊（記者張文章）針對多家電商平臺取消“僅退款”政策，4月27日，福建省消費者權益保護委員會在官方公眾號上發(fā)聲，認為此次電商平臺取消“僅退款”政策，是以誠信為支點的戰(zhàn)略轉型，各方共贏可期。
福建省消委會表示，“僅退款”政策初衷是為消費者提供售后保障，增強信任，刺激消費，但運行中卻逐漸偏離正軌，成了商家的枷鎖和不良消費者的“套利”空間，破壞了消費市場公平與誠信，損害消費者和商家的利益，也損害了平臺公信力和形象。
福建省消委會認為，僅退款是服務政策而非牟利工具，放心消費需要信用基石。此次電商平臺取消“僅退款”政策，絕非簡單規(guī)則變動，而是以誠信為支點的戰(zhàn)略變革。對商家來說，這是擺脫焦慮、深耕商品質(zhì)量和服務體驗的契機。嚴控原材料采購、生產(chǎn)工藝和質(zhì)量檢測，建立完善服務體系，及時響應消費者需求，以誠信經(jīng)營贏得口碑。對消費者而言，這是回歸理性消費的轉折。當“規(guī)則套利”無空間，消費者會更注重商品質(zhì)量和商家信譽，從“薅羊毛”轉向“信任消費”，從而形成良性消費循環(huán)。對電商平臺，這是提升服務品質(zhì)、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展之路。平臺應積極提升對商家和消費者的綜合服務效能，強化商家和消費者對平臺的粘性，以實現(xiàn)三方共贏。
福建省消委會強調(diào)，實現(xiàn)電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，誠信是關鍵，需電商平臺、商家、消費者和監(jiān)管部門多方協(xié)同，構建長效誠信機制。
電商平臺要擔起主體責任。加強日常監(jiān)管，同時建立完善信用評價體系，對誠信商家給予流量或是政策上的支持，對失信商家予以嚴懲；對誠信消費者給予獎勵優(yōu)惠，對惡意退貨退款的不良消費者予以禁購等限制，并提供便捷投訴渠道和高效解決方案，增強消費者信任和依賴等。
商家要樹立誠信經(jīng)營理念。嚴格遵守法規(guī)和平臺規(guī)則，保證質(zhì)量、優(yōu)化服務，積極處理投訴建議。加強自律，通過行業(yè)協(xié)會和自律公約維護市場秩序，利用技術手段分析消費者需求，提供個性化服務。
消費者要樹立正確消費觀。抵制不誠信行為，不利用規(guī)則漏洞謀取不當利益，注重商品質(zhì)量和商家信譽，理性消費，產(chǎn)生糾紛應通過合法途徑解決。
監(jiān)管部門要加強監(jiān)管，完善法規(guī)，同時加強與各方溝通合作。建立信息共享機制，開展專項整治，既要保障消費者權益，也要鼓勵電商行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
福建省消委會呼吁，電商平臺、商家和消費者應攜手共進，摒棄短視行為，追求長遠利益，共筑誠信基石，共建公平公正、誠實守信、共享共贏的消費新篇章，為市場繁榮注入強勁動力。
