中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）4月23日，廣東省消費者委員會發(fā)布《2025年第一季度廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，第一季度，廣東省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢21373人次，受理消費者投訴159864件，同比上升4.37%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.08億元。
《報告》顯示，第一季度商品類投訴64035件，占投訴總量的42.35%。服裝鞋帽類（18979件）、家用電子電器類（17694件）、和日用商品類（12098件）投訴量居前3位，共48771件，占商品類總量的76.16%。其中，服裝鞋帽類投訴主要集中在服飾，占該類投訴的八成，受天氣變暖換季、直播銷售火熱影響，消費者購買服飾意愿增強，但服飾貨不對板、質(zhì)量差等問題影響購物體驗，帶來投訴增多。日用商品類投訴集中于化妝品、家具和日用雜品，投訴主要體現(xiàn)在產(chǎn)品夸大功效、虛假宣傳等方面。家具投訴主要集中在價格波動大、環(huán)保質(zhì)量不過關(guān)等方面。
2025年第一季度商品類投訴量（數(shù)據(jù)來源：廣東省消委會）
《報告》顯示，第一季度，服務(wù)類投訴81015件，占投訴總量的53.58%。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（33938件）、生活社會服務(wù)（15730件）、電信服務(wù)（9110件）和教育培訓(xùn)服務(wù)（8445件）4類投訴量較大，占服務(wù)類總量的82.98%。廣東省消委會分析認(rèn)為，元旦春節(jié)、寒假期間，網(wǎng)游公司推出節(jié)日特定活動，吸引更多玩家，帶動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴上漲。生活社會服務(wù)投訴集中在餐飲住宿、美容美發(fā)和攝影照片等，涉及服務(wù)效果不好、售后服務(wù)態(tài)度不佳等。此外，第一季度公共設(shè)施服務(wù)投訴共3135件，環(huán)比增長61.27%，投訴主要集中在航空客運，主要問題是合同和售后服務(wù)。
2025年第一季度服務(wù)類投訴量（數(shù)據(jù)來源：廣東省消委會）
從投訴性質(zhì)分析，第一季度，合同（51724件）、售后服務(wù)（46916件）和質(zhì)量（35778件）3類投訴量較多，共134418件，占投訴總量的88.89%。其中，合同類投訴最突出，集中在網(wǎng)絡(luò)游戲、航空客運、培訓(xùn)服務(wù)等方面，商家設(shè)置不公平格式條款限制消費者權(quán)利，收取預(yù)付費后閉店跑路，未以顯著方式提示重大利害關(guān)系內(nèi)容，發(fā)生糾紛退費退款維權(quán)困難等，引發(fā)消費糾紛。
今年以來，觀影市場火熱，與此同時，電影消費投訴呈現(xiàn)增長態(tài)勢。第一季度，廣東各級消委會受理放映、演出服務(wù)投訴1750件，環(huán)比增長23.15%，增加329件。投訴問題主要有影院通過格式條款、聲明等方式單方免除提供3D眼鏡的責(zé)任，要求消費者自帶或付費購買、租賃，引發(fā)消費者不滿。電影票退改票規(guī)則不合理、提示不清晰，“購票容易退改難”現(xiàn)象普遍，且部分影院存在屏幕模糊、音效不清晰等問題，影響消費者觀影體驗。
當(dāng)前，汽車維修服務(wù)需求旺盛，然而汽車維修行業(yè)服務(wù)參差不齊，引發(fā)投訴。第一季度，廣東各級消委會受理家用轎車投訴1988件，汽車修理投訴603件。投訴主要問題有部分商家使用劣質(zhì)零部件以次充好，維修后汽車反而故障頻發(fā)；維修收費不透明、不合理，部分維修廠未明碼標(biāo)價，存在擅自增加維修項目，虛報高價等行為；售后服務(wù)不到位，維修完成后不能提供有效的維修記錄和質(zhì)量保證，對車輛后續(xù)出現(xiàn)的問題推諉扯皮。
為滿足消費者品質(zhì)生活需要，家電企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品，但隨著產(chǎn)品性能多樣化、功能多元化，消費者對質(zhì)量和售后的要求提高，相關(guān)投訴水漲船高。第一季度，廣東各級消委會收到家用電子電器投訴17694件，其中質(zhì)量問題7850件、售后服務(wù)問題6281件。消費者反映的問題有虛假宣傳誤導(dǎo)消費，部分商家虛報性能參數(shù)、偽造產(chǎn)品檢測報告夸大產(chǎn)品功能，利用信息差誤導(dǎo)消費者；產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，部分平臺存在售賣假冒低劣或翻新家電情況；售后不到位，不遵守“三包”規(guī)定，設(shè)置苛刻退換貨條件，加重消費者負(fù)擔(dān)。
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