4月22日，記者獲悉，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。（據(jù)4月22日《北京商報》報道）
這一政策的調(diào)整，標(biāo)志著電商行業(yè)在反內(nèi)卷的道路上邁出了重要一步，有望重塑健康、有序的電商生態(tài)。
“僅退款”政策自2021年由拼多多率先推出后，迅速被京東、淘寶、抖音、快手等平臺引入，一度成為電商行業(yè)的標(biāo)配。其初衷是為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或與描述不符時，消費(fèi)者可快速獲得退款，無需承擔(dān)退貨的繁瑣流程。這一政策在電商發(fā)展的初期，確實(shí)起到了積極的作用，極大地增強(qiáng)了消費(fèi)者的購物安全感，激發(fā)了大眾的網(wǎng)購熱情，為電商行業(yè)的迅猛擴(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
隨著時間推移，“僅退款”政策逐漸暴露出諸多問題，成為電商行業(yè)內(nèi)卷加劇的導(dǎo)火索。在實(shí)際執(zhí)行過程中，一些人惡意濫用“僅退款”功能，以各種理由將這一原本用于保障消費(fèi)者權(quán)益的政策，變成了“薅羊毛”的工具。據(jù)電訴寶統(tǒng)計(jì)，在2024年全國綜合電商用戶投訴問題類型里，任意僅退款投訴占比達(dá)33.96%，位列第一。這不僅使眾多商家遭受巨大經(jīng)濟(jì)損失，更擾亂了正常電商交易秩序，對電商行業(yè)的生態(tài)平衡造成了嚴(yán)重沖擊。
此次多個電商平臺將全面取消“僅退款”，是對電商行業(yè)利益格局的一次重大調(diào)整。這意味著相關(guān)電商平臺開始正視商家在經(jīng)營過程中面臨的困境，力求在消費(fèi)者和商家之間找到新的平衡點(diǎn)。全面取消“僅退款”后，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。這將使商家擁有更多的自主權(quán)，能夠根據(jù)實(shí)際情況判斷是否給予退款，從而有效防止惡意退款行為的發(fā)生，保護(hù)商家的利益。同時，這也有助于提升消費(fèi)者的誠信意識，促使他們更加謹(jǐn)慎地使用退款權(quán)利，減少不合理的退款請求。
從行業(yè)發(fā)展的角度來看，全面取消“僅退款”有助于重塑健康的電商生態(tài)。當(dāng)商家不再因惡意退款而憂心忡忡，便能將更多精力投入到提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平上。這將推動電商行業(yè)從低價競爭、流量爭奪的內(nèi)卷狀態(tài)中走出來，轉(zhuǎn)向以品質(zhì)和服務(wù)為核心的高質(zhì)量發(fā)展道路。同時，嚴(yán)格的審核機(jī)制和商家自主處理權(quán)也將促使消費(fèi)者更加理性地購物，使整個電商交易環(huán)境更加規(guī)范、有序。
當(dāng)然，全面取消“僅退款”并不意味著放棄對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。電商平臺在取消該政策的同時，應(yīng)進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)管，確保消費(fèi)者在遇到真正問題時能夠得到及時、有效的解決。只有這樣，才能在保障消費(fèi)者和商家雙方權(quán)益的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
總之，全面取消“僅退款”是電商行業(yè)反內(nèi)卷的重要舉措，具有深遠(yuǎn)的意義。期待這一政策調(diào)整能夠?yàn)殡娚绦袠I(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇，讓消費(fèi)者和商家在更加公平、誠信、和諧的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)共贏。（余明輝）
