中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）近年來(lái)，上門維修家電的消費(fèi)投訴頻發(fā)，部分不良商家或騙子利用消費(fèi)者對(duì)維修技術(shù)的不了解，通過虛假宣傳、夸大故障、亂收費(fèi)等手段騙取高額費(fèi)用。4月17日，河南省鶴壁市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者小心上門維修套路。
鶴壁市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，上門維修中常見的坑害消費(fèi)者套路有以下4種：首先是低價(jià)誘騙上鉤，高價(jià)收取費(fèi)用。上門維修機(jī)構(gòu)常常以“30元上門費(fèi)”“免費(fèi)檢測(cè)”等低價(jià)廣告吸引客戶，上門后謊稱“核心部件損壞”，比如更換主板、壓縮機(jī)等，收取高額維修費(fèi)。其次是冒充“官方售后”。偽造品牌售后電話、網(wǎng)站等接單，上門后收取高額費(fèi)用。再次是虛構(gòu)故障。小病大修將簡(jiǎn)單問題夸大，比如“電路板燒毀”“壓縮機(jī)故障”，誘導(dǎo)消費(fèi)者更換高價(jià)配件。最后一種套路是額外亂收費(fèi)。比如維修后索要“高空作業(yè)費(fèi)”“技術(shù)保密費(fèi)”“加急服務(wù)費(fèi)”等不合理費(fèi)用。
針對(duì)這些消費(fèi)陷阱，鶴壁市消協(xié)提醒消費(fèi)者選擇正規(guī)渠道預(yù)約官方售后，可通過品牌官網(wǎng)、官方客服電話或官方APP預(yù)約。警惕小廣告，路邊傳單、非正規(guī)網(wǎng)站、個(gè)人社交賬號(hào)發(fā)布的維修信息風(fēng)險(xiǎn)高。核實(shí)維修人員身份，要求出示工作證或服務(wù)工單，核對(duì)公司名稱、電話是否與官方一致，也可通過品牌官方客服驗(yàn)證維修工身份。提前確認(rèn)費(fèi)用，拒絕模糊報(bào)價(jià)。電話溝通時(shí)問清上門費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、配件費(fèi)，拒絕“修完再報(bào)價(jià)”，要求書面報(bào)價(jià)并簽字確認(rèn)，警惕“配件需進(jìn)口”“特殊型號(hào)加價(jià)”等話術(shù)。保留證據(jù)，避免現(xiàn)金交易可拍攝維修過程，記錄更換的舊配件。索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，注明維修項(xiàng)目、費(fèi)用、保修期，避免現(xiàn)金支付，盡量通過平臺(tái)或?qū)~戶付款。
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