中國消費者報北京訊（記者萬曉東）近日，北京市消費者協會發(fā)布家電上門維修消費提示，提醒消費者不輕信低價維修服務宣傳，通過搜索網站搜索維修服務信息時，謹防“李鬼”或“山寨售后”。
近期，北京市消費者協會梳理96315熱線投訴情況發(fā)現，家電上門維修占到維修類投訴的50%以上。主要有3類問題，一是消費者被非品牌授權的維修經營者誤導，消費者通過搜索網站找到的品牌家電維修，聲稱“官方售后維修”實際上非品牌授權；二是雙方約定好費用后臨時加價，存在無病亂修、小病大修的現象；三是未完成服務，維修人員現場未修好家電卻收取了維修費用，或維修人員走后家電再次出現問題。
《北京市家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》指出，家電維修服務經營者提供上門維修服務的，維修人員應當在服務前主動向消費者出示與其在經營場所明碼標價內容一致的價目表或價格手冊等，以便于消費者選擇、查詢。通過網絡方式提供服務或者銷售產品的，應當通過網絡頁面，以文字、圖像等方式進行明碼標價。實行先消費后結算的，應當在結算前向消費者出具結算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。存在輔料或者零配件費用的，還應當列明相關產品的品名、數量、價格等信息。
北京市消費者協會提醒消費者選擇品牌官方正規(guī)維修渠道，可從家電標簽、產品說明書、售后服務手冊中查找品牌售后服務電話（品牌官方APP或服務號），或在品牌官方網站上查找售后聯系方式，也可以進入中國消費者協會官方網站，選擇“消協幫您查”欄目，進入“企業(yè)服務聯系方式查驗寶”，搜索需要維修的家電品牌，即可找到該品牌的聯系電話及官方網站。
同時，北京市消協提醒消費者，如果選擇非品牌官方售后，不要輕信“小廣告”，優(yōu)先選擇有正規(guī)實體店的維修經營者，留好維修憑證，謹防虛假維修，過度維修。消費者通過網絡方式尋找維修服務時，要查看經營者相關資質，貨比多家，不要輕信維修服務價格明顯低于市場價格的經營者。同時，謹慎對待搜索網站。消費者要仔細辨別通過搜索網站搜索的維修服務信息，謹防“李鬼”或“山寨售后”。
消費者維修家電時，要查驗工作人員身份證明，要求對方出示報價單據，事后索要發(fā)票、收據等消費憑證，保留維修單、宣傳信息等相關證據。如遇到消費糾紛，應及時與商家協商解決，如協商不成，可向消費者協會或行業(yè)主管部門投訴，或提請仲裁機構仲裁以及向人民法院提起訴訟。
