中國消費者報報道（記者王文郁）調(diào)查洗浴場所消費者滿意度，為完善消費新場景提供消費者視角的建議；聯(lián)合汽車等行業(yè)協(xié)會共建消費維權(quán)服務(wù)站，為解決專業(yè)性強的疑難消費糾紛破題；公布消費維權(quán)典型案例，展現(xiàn)維護消費者權(quán)益工作成果……沈陽都市圈（沈陽、鞍山、本溪、撫順、遼陽、鐵嶺、阜新、沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)7市1區(qū)）消費維權(quán)聯(lián)盟成立一年來，在助推經(jīng)濟發(fā)展和維護良好消費環(huán)境等方面綜合發(fā)力。
為發(fā)展經(jīng)濟貢獻聯(lián)盟力量
沈陽都市圈消費維權(quán)聯(lián)盟成立后，充分發(fā)揮消費者組織優(yōu)勢， 對助力地方經(jīng)濟發(fā)展起到了積極促進作用。
打造洗浴消費新場景，帶動洗浴消費市場持續(xù)升溫。在2025年“3•15”國際消費者權(quán)益日期間，沈陽都市圈消費維權(quán)聯(lián)盟發(fā)布洗浴場所消費者滿意度調(diào)查報告。該報告從消費者視角出發(fā)，既分析了沈陽都市圈洗浴消費特征及個人消費偏好，找出經(jīng)營場所尚存的不足和影響發(fā)展的短板，同時也展現(xiàn)了沈陽都市圈地域洗浴文化的風采，為促進洗浴經(jīng)營單位提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)提出建議，為政府部門發(fā)展洗浴經(jīng)濟獻計獻策，助力地區(qū)洗浴消費市場繁榮發(fā)展，打響了“沈陽現(xiàn)代化都市旅游圈”IP特色品牌，為洗浴行業(yè)的火爆再添一把柴。
開展以舊換新促消費活動。王文郁/攝
2024年底，該消費維權(quán)聯(lián)盟與遼寧省金銀珠寶業(yè)商會共同舉辦“激發(fā)消費活力——黃金珠寶以舊換新月”活動，雙方以沈陽都市圈7市1區(qū)為服務(wù)半徑，以227家黃金珠寶零售門店為服務(wù)點位，為參加此次活動的對應企業(yè)發(fā)放了表達誠信經(jīng)營并接受社會監(jiān)督的標志。
促消費活動現(xiàn)場。王文郁/攝
結(jié)合節(jié)日假期的市場氛圍，突出“誠信好、質(zhì)量好、性價比好、購物體驗好、售后服務(wù)好、投訴處理好”的服務(wù)特色，沈陽都市圈消費維權(quán)聯(lián)盟對黃金珠寶以舊換新月活動進行監(jiān)督，提供維權(quán)服務(wù)，激發(fā)消費活力。
今年初，沈陽都市圈消費維權(quán)聯(lián)盟成員單位相關(guān)負責人齊聚撫順市開展消費體察活動，走進“撫順迎新春促消費地方產(chǎn)品展銷活動”現(xiàn)場，了解當?shù)孛貎?yōu)新產(chǎn)品，感受“遼寧優(yōu)品”的魅力。
促消費維權(quán)邁向一體化
沈陽都市圈圈內(nèi)城市加速跨域通辦一體化進程。消費維權(quán)聯(lián)盟的成立，實現(xiàn)了遼寧省內(nèi)7市1區(qū)消費維權(quán)工作的聯(lián)合，制定消費維權(quán)聯(lián)盟受理投訴工作流程，消除了阻礙消費維權(quán)工作實現(xiàn)一體化的壁壘，打通了都市圈內(nèi)保護消費者權(quán)益區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的路徑。
“聯(lián)盟共建、工作共議、信息共享、維權(quán)共治、社會監(jiān)督共促、消費提示共商、名優(yōu)商品共助”，7市1區(qū)消費者協(xié)會在簽署消費維權(quán)聯(lián)盟框架協(xié)議時，明確了工作聯(lián)動機制。近日，沈陽都市圈消費維權(quán)聯(lián)盟發(fā)布10起消費投訴案例，以案說法，普及有關(guān)消費維權(quán)的法律法規(guī)，供消費者學習借鑒，增強自我保護意識。其中，聯(lián)盟成員單位鐵嶺市和沈陽市消費者組織開展協(xié)作維權(quán)，成功處理了異地消費糾紛。
據(jù)了解，沈陽都市圈消費維權(quán)聯(lián)盟實行輪值工作制度，通過召開專題會議交流工作經(jīng)驗，反饋意見建議；建立消費維權(quán)信息共享機制，關(guān)注傾向性、苗頭性、典型性的消費投訴案件和消費熱點，及時交流相關(guān)消費維權(quán)信息，以發(fā)布消費提示等方法提前干預，降低發(fā)生相關(guān)消費糾紛的幾率；建立消費投訴受理共治機制，通過視頻、網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，及時調(diào)解發(fā)生的跨區(qū)域消費糾紛。
將聯(lián)動維權(quán)拓展至圈外
沈陽都市圈消費維權(quán)聯(lián)盟先后與相關(guān)平臺、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)單位等攜手合作，對商品和服務(wù)進行監(jiān)督，營造安全放心的消費環(huán)境。沈陽市消協(xié)制定了《消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和指南》《消費維權(quán)服務(wù)站管理規(guī)范》，對都市圈內(nèi)其他城市構(gòu)建消費維權(quán)體系具有借鑒意義。
沈陽都市圈消費維權(quán)聯(lián)盟各成員單位還與攜程旅行網(wǎng)和餓了么平臺分別簽署了消費維權(quán)合作協(xié)議，充分發(fā)揮各方在資源、管理、信息等方面的優(yōu)勢，引導消費者科學、理性消費；與遼寧省道路運輸協(xié)會維修與檢測分會達成消費維權(quán)合作協(xié)議，共同處理消費者關(guān)于汽車維修方面的消費糾紛，并設(shè)立“沈陽都市圈消費維權(quán)聯(lián)盟汽車維修與檢測消費維權(quán)服務(wù)站”，向8名汽車維修消費維權(quán)顧問頒發(fā)聘書。
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