中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）為落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院部署，踐行“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，結(jié)合廣東開展“放心消費(fèi)十大行動(dòng)”“城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動(dòng)”，2024年廣東省消委會(huì)立足源頭治理，將消費(fèi)維權(quán)工作重心向消費(fèi)前端供給側(cè)傾斜，精心策劃開展了十場(chǎng)“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”巡回宣講公益活動(dòng)。目的是幫助企業(yè)提升“四力”，即依法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)能力、精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者能力、匹配挖掘消費(fèi)需求能力、妥善化解消費(fèi)矛盾能力，最終助力優(yōu)化消費(fèi)供給，激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。
精準(zhǔn)施策激活市場(chǎng)新動(dòng)能
近年來，消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，政策效應(yīng)不斷凸顯，企業(yè)作為消費(fèi)供給的重要主體，其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)是否能跟上形勢(shì)變化，將直接影響消費(fèi)市場(chǎng)的有序性和活力值。廣東省消委會(huì)在開展巡回宣講的過程中，注重結(jié)合消保條例宣貫、放心消費(fèi)行動(dòng)、“兩新”、綠色消費(fèi)等中心工作，宣傳大政方針、政策法規(guī)，提高企業(yè)站位和格局；注重緊扣廣東省委“百千萬(wàn)工程”、廣東省民生實(shí)事、制造業(yè)當(dāng)家等重大戰(zhàn)略部署，幫助企業(yè)明確目標(biāo)、找準(zhǔn)方向；注重把握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》施行、“3•15金秋購(gòu)物節(jié)”“質(zhì)量月”“雙11”等重要契機(jī)，指導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)供給，提振消費(fèi)。
經(jīng)深入研究近年消費(fèi)投訴重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)問題，廣東省消委會(huì)將宣講目標(biāo)選定在汽車、餐飲、游戲、旅游、通訊、電器、電商和教培等消費(fèi)需求量大、關(guān)注度高的領(lǐng)域。為確保宣講活動(dòng)高質(zhì)量開展，廣東省消委會(huì)精心挑選相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管專家、消費(fèi)維權(quán)專家、檢測(cè)機(jī)構(gòu)專家、公益律師等，組建了一支覆蓋領(lǐng)域廣泛、理論功底深厚、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的精英宣講團(tuán)隊(duì)，并依據(jù)每場(chǎng)活動(dòng)聚焦的領(lǐng)域和主題，從中挑選熟悉政策、深耕行業(yè)、專業(yè)所長(zhǎng)的專家深入企業(yè)和基層宣講，幫助企業(yè)答疑解惑，為企業(yè)提供全方位、多維度的法律、政策、維權(quán)實(shí)務(wù)指導(dǎo)，助力企業(yè)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，增強(qiáng)處理消費(fèi)糾紛能力，提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
廣東省消委會(huì)開展的“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”巡回宣講活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。廣東省消委會(huì)供圖
助力各行業(yè)提升服務(wù)水平
2024年3月12日，為幫助汽車行業(yè)提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系，廣東省消委會(huì)將“助企促消費(fèi)”第一場(chǎng)活動(dòng)放在汽車生產(chǎn)銷售領(lǐng)域。來自廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省消委會(huì)、廣東省消委會(huì)公益律師團(tuán)的專家聚焦汽車生產(chǎn)銷售的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，分別結(jié)合工作實(shí)際和具體案例，從行政監(jiān)管與執(zhí)法、防范化解法律風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者投訴處理技巧等方面進(jìn)行宣講授課，現(xiàn)場(chǎng)解答問題。廣東各大汽車生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商共3000余人通過線上線下渠道見證活動(dòng)開幕并收聽了授課?，F(xiàn)場(chǎng)多家企業(yè)表示，“助企促消費(fèi)”宣講非常好，對(duì)企業(yè)有實(shí)實(shí)在在的幫助，對(duì)提升廣東省汽車消費(fèi)水平也將發(fā)揮積極促進(jìn)作用。
吃得安心放心，是滿足人民群眾對(duì)美好生活需要的必然要求。2024年4月，廣東省消委會(huì)走進(jìn)百勝餐飲（廣東）有限公司，面向廣東全省餐飲食品領(lǐng)域行業(yè)企業(yè)舉辦“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”巡回宣講第二場(chǎng)活動(dòng)。當(dāng)天，來自市場(chǎng)監(jiān)管部門、消委會(huì)、法律界的專家輪番授課，數(shù)十家企業(yè)的1000多名餐飲食品行業(yè)企業(yè)代表通過線上線下渠道進(jìn)行收聽收看。廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局兩位專家圍繞“食品法律法規(guī)和規(guī)范要求”“餐飲食品領(lǐng)域信用監(jiān)管與執(zhí)法”分別進(jìn)行了深入淺出的講解，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、更好落實(shí)監(jiān)管要求。
廣東省通信消費(fèi)投訴數(shù)量多年居高不下，呈動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2024年7月16日，廣東省消委會(huì)在廣州面向廣東全省通信企業(yè)舉辦“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”暨《消法實(shí)施條例》宣貫宣講活動(dòng)（巡回宣講第五場(chǎng)）?；顒?dòng)重點(diǎn)圍繞7月1日正式實(shí)施的《消法實(shí)施條例》開展宣貫，進(jìn)一步幫助企業(yè)提升依法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面能力。
2024年10月22日，臨近每年的“雙11”大促銷，廣東省消委會(huì)舉辦“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”巡回宣講（第八場(chǎng)•電商網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域）暨“雙11”平臺(tái)企業(yè)行政指導(dǎo)會(huì)，督促指導(dǎo)電商平臺(tái)企業(yè)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合規(guī)開展促銷活動(dòng)?；顒?dòng)中，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省商務(wù)廳業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人分別從監(jiān)管的角度出發(fā)，對(duì)參加活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行“雙11”行政指導(dǎo)，督導(dǎo)企業(yè)在“雙11”期間要制定合理合規(guī)的營(yíng)銷政策，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，廣東省消委會(huì)工作人員立足投訴實(shí)務(wù)和法律實(shí)踐，運(yùn)用大量案例和數(shù)據(jù)，向電商平臺(tái)講解網(wǎng)購(gòu)糾紛中的難點(diǎn)與堵點(diǎn)，有效提升電商平臺(tái)一線人員解決消費(fèi)糾紛的能力，提高投訴處理效率。
全方位提振消費(fèi)活力
“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”巡回宣講活動(dòng)內(nèi)容既有宏觀政策，又有實(shí)務(wù)操作，覆蓋法律、監(jiān)管、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、維權(quán)等眾多方面，滿足不同企業(yè)的多元需求，而活動(dòng)形式上采用宣講授課、個(gè)性化指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑等多種方式，受到廣大經(jīng)營(yíng)者歡迎，每場(chǎng)活動(dòng)氣氛始終熱烈。同時(shí)活動(dòng)還特別設(shè)置了實(shí)地參觀體驗(yàn)，為消費(fèi)者了解企業(yè)、加強(qiáng)交流搭建橋梁，增進(jìn)彼此互信，提振消費(fèi)信心。此外，活動(dòng)以線上線下方式同步進(jìn)行，特別是通過線上直播，讓更多企業(yè)能夠參與到宣講活動(dòng)中來，共享優(yōu)質(zhì)資源。
10場(chǎng)宣講活動(dòng)精彩紛呈，是廣東省消委會(huì)繼2023年開展12場(chǎng)“提振消費(fèi)信心 廣東在行動(dòng)”系列巡回宣傳活動(dòng)之后，在優(yōu)化供給、提振消費(fèi)信心方面的又一創(chuàng)新有力舉措，充分發(fā)揮出消協(xié)組織社會(huì)性、傳播性、共享性的突出優(yōu)勢(shì)，在搭建平臺(tái)、凝聚力量、效益轉(zhuǎn)化等方面效果顯著。10場(chǎng)“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”巡回宣講公益活動(dòng)，共計(jì)面向數(shù)十個(gè)行業(yè)1500家企業(yè)和門店共2萬(wàn)多名經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了政策法律維權(quán)宣講，取得顯著突出效果。該活動(dòng)被廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局作為“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例報(bào)送市場(chǎng)監(jiān)管總局，被中央電視臺(tái)報(bào)道。
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