中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者桑雪騏）3月28日，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會（以下簡稱中服協(xié)）主辦的2025年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新大會在京召開。大會以“值得紀(jì)念的日子，消費(fèi)者在想什么？”為主題，深入探討家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新相關(guān)議題。
會上，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長潘海峰表示，2025年的消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”，各級消費(fèi)者組織將以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，傳播消費(fèi)知識，切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動消費(fèi)維權(quán)社會共治水平提升，為提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。
中服協(xié)副會長趙捷發(fā)布了《2025年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新報(bào)告》。報(bào)告指出，家電服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位愈發(fā)重要，呈現(xiàn)出生產(chǎn)性與消費(fèi)性服務(wù)業(yè)雙輪驅(qū)動、服務(wù)向全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展、業(yè)態(tài)和生態(tài)創(chuàng)新融合、利益鏈產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)鏈延伸等新特點(diǎn)。
為加強(qiáng)和規(guī)范家電服務(wù)業(yè)信息統(tǒng)計(jì)管理，中服協(xié)發(fā)布了《家電服務(wù)業(yè)信息統(tǒng)計(jì)管理辦法》，明確家電服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象，包括從事家電生產(chǎn)、銷售、安裝、維修等各類業(yè)務(wù)及管理的企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)等。中服協(xié)將負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)家電服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目的制定與實(shí)施。這一辦法的發(fā)布，將為家電服務(wù)業(yè)的市場分析、政策支撐和產(chǎn)業(yè)升級提供有力的數(shù)據(jù)支持，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
同時(shí)，中服協(xié)還發(fā)布了2024年度消費(fèi)者投訴情況、原因分析及解決方案。數(shù)據(jù)顯示，2024年家用電子電器類投訴達(dá)21萬余件，占全部投訴量的12.13%，較2023年增長55672件，占比增長0.23%，依舊位居各類商品投訴量首位。投訴主要集中在執(zhí)行國補(bǔ)政策時(shí)商家營銷行為不規(guī)范、售后服務(wù)承諾無法兌現(xiàn)、維修收費(fèi)不規(guī)范以及互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管不力等方面。針對這些問題，中服協(xié)建議相關(guān)部門明確國補(bǔ)政策實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)對國補(bǔ)商品價(jià)格的監(jiān)測；家電企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和政策，提升售后服務(wù)質(zhì)量；政府主管部門應(yīng)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)平臺的監(jiān)管，建立投訴反饋機(jī)制，對違規(guī)商家和服務(wù)人員進(jìn)行處罰。
