中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）黑龍江省黑河市是我國與俄羅斯交界的口岸城市，為方便俄籍消費者維權(quán)，快速解決消費糾紛，黑河市市場監(jiān)管局、黑河市消費者權(quán)益維護(hù)中心近日分別成立了消費維權(quán)俄語工作室、消費維權(quán)俄語調(diào)解工作室。
黑河市成立消費維權(quán)俄語工作室和消費維權(quán)俄語調(diào)解工作室。黑河市市場監(jiān)管局供圖
工作室分別招錄了俄語專業(yè)接線員，負(fù)責(zé)接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦及受理12315投訴舉報辦公室及市消保中心的俄羅斯消費者投訴舉報。為提升維權(quán)專業(yè)化、國際化水平，還聘請3名有對俄工作經(jīng)歷且經(jīng)驗豐富的俄語顧問組建專家顧問團(tuán)，提供法律咨詢、翻譯支持等服務(wù)，協(xié)助解決復(fù)雜投訴舉報案件，確保糾紛解決專業(yè)高效。工作室通過俄語接線員與俄語顧問聯(lián)動，實現(xiàn)俄語消費投訴“即時響應(yīng)、快速分派、全程跟蹤”，保障跨境消費糾紛零障礙溝通。同時，建立快速響應(yīng)機(jī)制，實現(xiàn)投訴“1小時受理、24小時響應(yīng)、7日內(nèi)辦結(jié)”，重點保障涉旅、食品、價格等領(lǐng)域消費者權(quán)益。
黑河市消費者權(quán)益維護(hù)中心接待俄羅斯籍消費者。消費者權(quán)益維護(hù)中心供圖
為促進(jìn)對俄消費市場秩序更規(guī)范、消費環(huán)境更和諧、消費維權(quán)更到位，黑河市市場監(jiān)管局將在普法宣傳、協(xié)同監(jiān)管等多個方面共同發(fā)力，以消費維權(quán)俄語工作室為紐帶，打通入境人員消費堵點，深化跨境消費保護(hù)，打造安心消費口岸標(biāo)桿。定期開展中俄雙語普法活動，針對預(yù)付卡消費、價格欺詐、食品安全等高頻問題，向商戶和消費者發(fā)放雙語指南，增強(qiáng)其維權(quán)意識；聯(lián)合邊檢、商務(wù)等部門建立信息共享機(jī)制，強(qiáng)化跨境消費領(lǐng)域執(zhí)法協(xié)作，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、短斤缺兩等違法行為。
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