中國消費者報報道（記者馮鐵飛）“3•15”期間，山西省市場監(jiān)管局以“晉心守護權益 共筑滿意消費”為主題，通過多場專題活動、創(chuàng)新舉措和執(zhí)法行動，全面展示消費者權益保護成果，推動消費環(huán)境優(yōu)化升級?；顒雍w主題宣傳、食品安全共治、消費維權成果發(fā)布、重點領域執(zhí)法等多個維度，形成政府主導、企業(yè)自律、群眾參與的共治格局。
“你點我檢”推動全民共治
3月14日，山西省2025年“3•15”主題宣傳活動在太原啟動，山西省人大常委會副主任、省消費者協(xié)會會長王純，山西省政府副省長景普秋，山西省市場監(jiān)管局黨組書記、局長張廣勇，太原市委副書記、市長范兆森等出席活動。啟動儀式上，全省重點行業(yè)協(xié)會代表發(fā)起“凝聚行業(yè)力量、共筑消費誠信”集體倡議，市場監(jiān)管執(zhí)法人員莊嚴宣誓，承諾強化執(zhí)法效能。
活動現(xiàn)場設置了執(zhí)法成果展示區(qū)、檢驗檢測服務區(qū)、特色店鋪展示區(qū)等區(qū)域，市場監(jiān)管、公安、消防等部門工作人員向消費者講解相關法律法規(guī)，普及消費維權知識，為消費者提供檢驗檢測、咨詢等服務。
活動啟動現(xiàn)場。馮鐵飛/攝
3月15日，山西省食品安全“你點我檢 服務惠民生”活動在太原市杏花嶺區(qū)萬達廣場啟動?；顒右浴笆匕踩?、穩(wěn)信心、促消費”為目標，通過“科技+文化”融合模式，吸引市民參與食品快檢、問卷調(diào)查及實驗室開放日體驗。現(xiàn)場設置快檢臺，對市民送檢的蔬菜、水果進行農(nóng)藥殘留快速檢測，并發(fā)放“晉禮安心包”宣傳資料。
食品安全抽檢藍軍突擊隊正式成立。山西省市場監(jiān)管局供圖
啟動儀式上，“食品安全抽檢藍軍突擊隊”正式授旗成立，這支由專業(yè)檢測人員組成的隊伍將深入一線開展“指南針行動”，精準排查食品安全隱患。
“你點我檢”快檢臺。馮鐵飛/攝
“你點我檢”是市場監(jiān)管總局創(chuàng)新食品安全治理的重要舉措，山西通過“鄉(xiāng)情味+科技力”連續(xù)5年推動活動落地見效。2024年全省完成專項抽檢11230批次，不合格食品處置率達100%，線上線下覆蓋超萬人次，形成政府主導、企業(yè)自律、群眾參與的共治模式。
今年山西將圍繞“晉味年檢•守護舌尖安全”“誠信晉商•品質(zhì)晉味”等主題，推出“點選盲盒”“晉娃食安課”“走西口檢測大篷車”等特色活動，并聯(lián)動外賣騎手、社區(qū)網(wǎng)格員構建流動宣傳矩陣，深化社會共治。
機制創(chuàng)新顯成效
山西省市場監(jiān)管局在3月13日召開的專題新聞發(fā)布會上披露，2024年山西省通過全國12315平臺受理消費者投訴舉報18.7萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6603.85萬元，投訴按時初查率、辦結率及舉報核查率均超99%。全省12315消費維權服務站總數(shù)達2960家，覆蓋97%的縣、區(qū)，去年處理消費糾紛達3.5萬件，消費糾紛源頭化解率上升至22%。全年公示消費投訴信息8萬余條，全省平均公示率達97%。
在創(chuàng)新機制方面，山西發(fā)布《消費維權服務站建設指南》省級標準，并制定《不公平格式條款指引清單》，明確八大領域66項違規(guī)行為，為消費者提供清晰維權指引。同時，深入推進ODR在線消費糾紛解決機制建設，引導廣大經(jīng)營者入駐全國12315平臺，在線與消費者化解消費糾紛，進駐全國12315平臺的ODR企業(yè)數(shù)量5481家。
“鐵拳”出擊守護民生底線
山西省市場監(jiān)管局部署2025年“鐵拳”行動，重點打擊食品非法添加、兒童用品安全、“霸王條款”及商標侵權四大領域。2024年該局在教育、醫(yī)藥、物業(yè)及旅游市場查處多起違法案件，其中，教育違規(guī)收費退款242.56萬元、醫(yī)藥領域罰沒4131.58萬元、物業(yè)違規(guī)收費案件退款741.04萬元、旅游市場糾正違規(guī)行為500余件。
山西還在全省范圍內(nèi)開展“守護消費”專項執(zhí)法行動，其間，全省查處侵害消費者權益案件41起，罰沒款13.768萬元。加大對典型案例的挖掘和公布力度，2024年通過媒體宣傳、新聞發(fā)布會等方式公布17批130起典型案例，有效發(fā)揮了打擊與教育的雙重作用。
網(wǎng)絡交易監(jiān)管同步強化，出臺《網(wǎng)絡社區(qū)團購經(jīng)營行為規(guī)范》等文件，開展25次專項監(jiān)測，處置違法線索1219條。針對“特供酒”、電動自行車解限速等問題，技術賦能智慧監(jiān)管，升級網(wǎng)絡交易監(jiān)測系統(tǒng)。
此外，山西省市場監(jiān)管局推動12315熱線與12345政務服務熱線整合，實現(xiàn)消費維權一號響應，截至目前，7個市已經(jīng)完成系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效傳輸；11個市12315熱線全部以雙號并行方式歸并至12345熱線，群眾反映問題更加便利。
山西省市場監(jiān)管局通過“3•15”系列活動多維推進，不僅強化了消費者權益保護，更激發(fā)了市場活力。從食品安全共治到智慧維權，從鐵拳執(zhí)法到文化融合，山西正以“晉心守護”的擔當為消費者筑牢安全防線，為高質(zhì)量發(fā)展注入消費信心。下一步，山西將持續(xù)深化消費環(huán)境治理，推動維權體系向縱深發(fā)展，讓放心消費成為三晉大地的亮麗名片。
