當前，消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，極大地豐富了我們的生活。但消費領域各類問題依然層出不窮，從食品安全隱患到新型消費陷阱、從商品質(zhì)量問題到服務承諾落空……過去一個3•15年度，市場監(jiān)管總局、中國消費者協(xié)會多次針對消費亂象及熱點問題發(fā)布消費警示。通過對熱點問題的深度解讀、對消費陷阱的精準揭露，以及對維權方式的詳細指引，為廣大消費者提供了一份份實用的消費指南。
關鍵詞一：未成年人應理性“吃谷”
警示：
“谷子”由Goods音譯而來，指代一切漫畫、動畫、游戲、偶像、特攝等版權作品的周邊商品。購買這些商品的行為被稱作“吃谷”，買“谷子”的消費者聚集到一起交流分享就形成了“谷圈”。交換“谷子”已成為年輕人的一種新的社交方式，但有人利用青少年的這種心理，誘使青少年產(chǎn)生“上頭”“入坑”等不受控制的消費沖動。
“谷子”經(jīng)濟火熱，年輕消費者愿意為興趣買單。李偉/攝
“谷圈人”大多在二手平臺或社交平臺以拼團的方式，通過海外代購或工廠定制購買“谷子”，其中包括大量的未成年消費者，且受支付限制，選擇社交平臺等私域進行交易，存在極大的不確定性。
由于交易規(guī)則復雜，不法分子以贈送、低價福利、高價收購等話術誘導未成年消費者上鉤，然后以違規(guī)領取、未成年人不能購買、沒有繳納認證金等理由威脅恐嚇，要求未成年消費者操作家長手機配合調(diào)查，借機盜取家長銀行卡賬戶信息和錢款。
2024年12月13日，中國消費者協(xié)會呼吁廣大家長對孩子加強反電信網(wǎng)絡詐騙知識教育，正確引導青少年合理使用網(wǎng)絡，如發(fā)現(xiàn)被騙，第一時間告知父母或報警處理；提醒未成年消費者要理性消費，避免繞開平臺私下交易，不要輕易掃描或點擊陌生人提供的二維碼、網(wǎng)絡鏈接，如發(fā)現(xiàn)受騙，第一時間保留相關證據(jù)并向平臺舉報；倡導經(jīng)營者加強行業(yè)自律，自覺遵守相關法律法規(guī)，網(wǎng)絡平臺壓實主體責任，清理誘導沖動消費、網(wǎng)絡詐騙等信息；呼吁相關監(jiān)管部門對“谷圈”中存在的違法違規(guī)行為進行嚴厲打擊，確保消費者的合法權益不受侵害。
意義：
近年來，“谷圈”市場表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，但同時也帶來了新的風險隱患。一些“吃谷”消費陷阱如價格虛高、限量炒作等，易使未成年人沖動消費、浪費錢財，甚至影響其正常生活和學習。中國消費者協(xié)會及時發(fā)布消費提示，提醒未成年消費者“吃谷”時謹防陷阱，讓未成年人明白消費應注重產(chǎn)品本身價值，而非過度追求潮流，避免盲目跟風，培養(yǎng)理性消費習慣，同時促使家長加強對孩子消費行為的監(jiān)督和引導，開展更有針對性的消費教育。消費提示也為相關部門加強“谷圈”監(jiān)管提供了方向和依據(jù)。
關鍵詞二：“海淘”食品多個心眼
警示：
在電商大促期間，經(jīng)常有消費者購買跨境電商零售進口食品。由于食品的特殊性質(zhì)，2024年6月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者購買跨境電商零售進口食品時要關注品類清單、購買限制、風險自擔、售后維權4點。
我國對跨境電商零售進口商品實行正面清單管理，符合條件的正面清單目錄內(nèi)的酒、飲料、調(diào)味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品均可購買。非清單內(nèi)商品不得以跨境電商零售進口的方式入境銷售。
根據(jù)相關規(guī)定，跨境電商零售進口商品的單次交易限值為5000元，年度交易限值為2.6萬元；部分跨境電商零售進口食品有個人年度購買數(shù)量限制；對于已購買的跨境電子商務零售進口商品不得再次銷售。
跨境電商零售進口食品原產(chǎn)地有關質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標識管理等標準或技術規(guī)范要求等，可能與我國標準存在差異，消費者須自行承擔相關風險。相關商品直接購自境外，可能無中文標簽，消費者可通過網(wǎng)站查看商品中文電子標簽。
消費者應注意留存聊天截圖、電子發(fā)票、物流信息等購物憑證，收到商品后注意檢查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期等內(nèi)容，如有問題及時與跨境電商平臺聯(lián)系，維護自身合法權益。消費者如需退貨，應先聯(lián)系銷售企業(yè)確認符合退貨條件，并按照企業(yè)指引退回食品，由電商企業(yè)向海關辦理退貨申請。退貨企業(yè)在《申報清單》放行之日起30日內(nèi)申請退貨，并在《申報清單》放行之日起45日內(nèi)將退貨商品運抵原海關監(jiān)管作業(yè)場所、原海關特殊監(jiān)管區(qū)域或保稅物流中心（B型）的，相應稅款不予征收，并調(diào)整消費者個人年度交易累計金額。
意義：
跨境電商零售進口食品來源廣泛，各國食品標準和監(jiān)管存在差異。中國消費者協(xié)會提醒相關限制，幫助消費者了解商品來源、渠道合法性等，降低消費者買到不合格、不安全食品的風險，確保消費透明。由于跨境購物涉及海關、物流等環(huán)節(jié)，售后處理難度較大，知曉限制可以幫助消費者依據(jù)相關規(guī)定維護自身退換貨、索賠等合法權益，避免售后無門。部分商家一味追求利潤，違規(guī)銷售不符合限制條件的進口食品，擾亂市場秩序，中消協(xié)發(fā)布警示，在提醒消費者的同時，也能對跨境電商平臺和商家起到監(jiān)督作用，促使平臺和商家遵守相關規(guī)定，規(guī)范進口食品銷售行為。
關鍵詞三：網(wǎng)絡集中促銷須合規(guī)
警示：
為規(guī)范促銷經(jīng)營行為、維護“6•18”“雙11”期間網(wǎng)絡交易秩序、保護消費者合法權益，市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布網(wǎng)絡集中促銷合規(guī)提示。
嚴格落實主體責任。切實落實審查核驗義務，加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體信息抽查比例，確保經(jīng)營者主體信息真實有效。
嚴格規(guī)范促銷行為。嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動規(guī)范、透明。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者合法權益的行為。
嚴格加強廣告內(nèi)容審核。完善廣告業(yè)務登記、審核、檔案管理，重點規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為，防范、制止違法廣告。
嚴格規(guī)范直播營銷行為。建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，重點把控直播商品的質(zhì)量，及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。
嚴格加強商品管控。嚴格商品信息發(fā)布審核，進一步加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者商標、專利等注冊或授權信息的核查，嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。認真開展實時巡查，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。
及時妥善化解網(wǎng)絡消費糾紛。暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。
保障平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權益。提升相關平臺規(guī)則的透明度，認真聽取商家意見，及時優(yōu)化完善相關規(guī)則，充分尊重商家的自主經(jīng)營權。健全商家申訴機制，及時回應商家合理訴求。
強化政企溝通協(xié)作。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題，主動、及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導平臺內(nèi)經(jīng)營者增強守法經(jīng)營意識。
意義：
網(wǎng)絡消費市場的繁榮離不開監(jiān)管部門的護航。針對備受關注的“6•18”“雙11”等網(wǎng)絡促銷活動，為進一步優(yōu)化網(wǎng)絡消費環(huán)境、規(guī)范網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營行為，市場監(jiān)管總局發(fā)布合規(guī)提示：一方面，具有引導作用，為商家劃定行為邊界，有助于預防和減少違法違規(guī)行為，使監(jiān)管在提高透明度的同時有法可依、有章可循；另一方面，保障各方合法權益，推動多方共贏，能夠激發(fā)商家創(chuàng)新活力，提升服務質(zhì)量，最終惠及廣大消費者。在多方協(xié)同共治之下，經(jīng)營者多一分擔當、消費者多一分理性，未來消費市場將會釋放更大活力。
關鍵詞四：“云養(yǎng)經(jīng)濟”勿踏紅線
警示：
近年來，“云養(yǎng)經(jīng)濟”領域違法犯罪活動高發(fā)，一些不法分子打著發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的幌子，將正常的農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)、銷售包裝成投資融資活動，借助互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣，從事違法犯罪活動，侵害了消費者的合法利益，損害了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
“云養(yǎng)經(jīng)濟”領域欺詐行為主要有三大特征：一是以“農(nóng)業(yè)+科技”為噱頭，炒作田園生活、有機生態(tài)、智慧農(nóng)業(yè)等熱點，偽造養(yǎng)殖、種植的視頻圖片來虛構(gòu)或夸大實際生產(chǎn)場景，對外宣稱低風險、高收益，但真實經(jīng)營模式難以支撐其承諾收益；二是網(wǎng)絡屬性強，不法分子依托互聯(lián)網(wǎng)、移動應用程序開展運營，通過網(wǎng)上支付工具收付資金，風險波及范圍廣、擴散速度快、資金監(jiān)管和追蹤難度大；三是存在多種違法犯罪風險，不法分子以種養(yǎng)收益分紅、農(nóng)特產(chǎn)品返還等為誘餌吸引消費者投入資金，其中一些不法分子利誘參與人發(fā)展人員加入，不斷擴充資金池，涉嫌非法集資、傳銷等多種違法犯罪行為。
農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)周期較長、利潤率有限，2025年1月27日，市場監(jiān)管總局提醒廣大消費者要增強對“云養(yǎng)經(jīng)濟”領域相關風險的防范意識，做到對高額返利不動心、對宣傳炒作不盲信、對熟人介紹不盲從。同時，廣大新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體要依法合規(guī)開展日常生產(chǎn)經(jīng)營，不超范圍經(jīng)營或違規(guī)從事金融活動，避免逾越法律紅線。
意義：
農(nóng)業(yè)是需要精耕細作、長久耕耘的產(chǎn)業(yè)，并不是一本萬利、一蹴而就的。正常的“云養(yǎng)經(jīng)濟”模式有助于推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)朝著規(guī)?；?、規(guī)范化方向發(fā)展，能讓消費者體驗從田間到餐桌的樂趣，促進農(nóng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。但不法分子的欺詐行為讓消費者對“云養(yǎng)經(jīng)濟”模式產(chǎn)生懷疑，進而影響整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、金融監(jiān)管總局、公安部、市場監(jiān)管總局4部門聯(lián)合發(fā)布提示，揭露了不法分子的違法行為，顯示出合力懲治違法犯罪行為、維護消費者合法權益的堅定決心，有利于凈化市場環(huán)境、促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，也讓消費者對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)有了新的認識。
關鍵詞五：購買適度包裝商品
警示：
商品過度包裝是指超出了商品保護、展示、儲存、運輸?shù)日９δ芤蟮陌b，主要表現(xiàn)為包裝層數(shù)過多、包裝空隙過大、包裝成本過高、選材用料不當?shù)?。市場監(jiān)管總局會同工業(yè)和信息化部等部門制定發(fā)布了強制性國家標準《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》（GB23350—2021），規(guī)范了31類食品、16類化妝品，包括保健食品在內(nèi)的包裝要求；規(guī)定了包裝空隙率、包裝層數(shù)和包裝成本要求，以及相應的計算、檢測和判定方法。2024年1月3日，市場監(jiān)管總局提醒廣大消費者樹立健康、理性、綠色的消費理念，購買適度包裝的商品。
消費者可以通過“一看、二問、三算”的方法簡單判斷保健食品是否屬于過度包裝。“一看”，即看商品的外包裝是否為豪華包裝，包裝材料是否屬于昂貴的材質(zhì)；“二問”，即在不拆開包裝的情況下問清包裝層數(shù)，判斷保健食品的包裝是否超過4層；“三算”，即測量或估算外包裝的體積，并與允許的最大外包裝體積進行對比，判斷是否超標。
市場監(jiān)管總局建議，在保健食品消費方面，消費者不要為了面子購買豪華包裝的產(chǎn)品，同時，適量按需購買，不大量囤貨，避免超過保質(zhì)期后扔掉導致浪費；在保健食品生產(chǎn)方面，生產(chǎn)企業(yè)應優(yōu)化商品包裝設計，減少商品包裝層數(shù)、材料、成本，減少包裝體積、重量，減少油墨印刷，采用單一材料或便于分離的材料；保健食品銷售者要細化采購、銷售環(huán)節(jié)限制商品過度包裝有關要求，明確不銷售違反限制商品過度包裝強制性標準的商品，向供應方提出有關商品綠色包裝和簡約包裝要求。
意義：
過度包裝會增加產(chǎn)品成本，這些成本最終會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。同時，過度包裝產(chǎn)生的廢棄物會增加垃圾處理壓力，造成環(huán)境污染。市場監(jiān)管總局提醒廣大消費者購買適度包裝的保健食品，有利于消費者踐行簡約適度、綠色低碳的生活方式，避免為華而不實的包裝埋單；督促企業(yè)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量，將更多精力投入到產(chǎn)品研發(fā)上，靠產(chǎn)品實力說話，營造公平競爭的市場環(huán)境；能夠減少包裝廢棄物的產(chǎn)生，實現(xiàn)資源的合理利用，推動行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。
關鍵詞六：當心國產(chǎn)水果披“洋外衣”
警示：
市場上應季水果輪番上市，其中不乏價格高昂的進口水果。然而有些進口水果如日本晴王葡萄、日本靜岡網(wǎng)紋瓜、美國檸檬、哥倫比亞麒麟果等，未進入我國檢驗檢疫準入名錄。據(jù)了解，一些商家通過打信息差、仿冒進口包裝禮盒等手段，把普通的國產(chǎn)水果包裝成進口水果，售價上漲幾倍。除此之外，還存在用國內(nèi)產(chǎn)地替換國內(nèi)產(chǎn)地、外國品牌再冒充外國品牌的現(xiàn)象。
中國消費者協(xié)會提醒消費者，購買進口水果可以查閱海關總署2024年9月2日發(fā)布的《獲得我國檢驗檢疫準入的新鮮水果種類及輸出國家地區(qū)名錄》，了解目前予以準入我國水果的種類和輸出地，不要購買與名錄不一致的進口水果，避免上當受騙。中消協(xié)鼓勵正規(guī)水果商家加大對假冒品牌的打擊力度，維護自身合法權益，同時加強自身標識的驗偽功能，幫助消費者辨認來源，確保消費者購買的是質(zhì)量有保障的產(chǎn)品。
中消協(xié)督促電商平臺加強審核售賣進口水果商家的資質(zhì)，確保進口水果商家正規(guī)、來源真實、銷售合法；呼吁有關部門嚴格核查進口水果的各種入境手續(xù)，加大對水果市場的日常監(jiān)督管理力度，促進水果市場誠信自律。
意義：
國產(chǎn)水果搖身一變成為高端進口水果，價格甚至上漲近10倍，這種通過虛假宣傳欺騙誘導消費者的惡劣行徑，不僅嚴重侵害了消費者的合法權益，涉嫌構(gòu)成犯罪，還擠壓了正規(guī)商家的生產(chǎn)銷售空間，擾亂了市場價格秩序。消費者對所購水果的真實產(chǎn)地等信息享有知情權，中消協(xié)提醒消費者提高警惕，避免被虛假宣傳所誤導，在購買水果時做出符合自身意愿的選擇；讓消費者正確認識國產(chǎn)水果和進口水果，提升消費者對水果市場的信心。同時，警示也督促企業(yè)誠信經(jīng)營、建立良好的信譽和形象，推動水果市場經(jīng)營更加規(guī)范有序。
關鍵詞七：正確選擇燃氣器具及配件
警示：
燃氣器具及配件產(chǎn)品是城鎮(zhèn)居家生活的必需品，選購和使用不當會增加燃氣安全風險，威脅生命財產(chǎn)安全。2024年11月8日，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者正確選購和使用燃氣器具及配件，以確保家庭安全，排除潛在的消防隱患。
在選購燃氣器具及配件時，消費者要特別注意查看產(chǎn)品銘牌上的信息，包括產(chǎn)品名稱、型號、使用燃氣類別、額定燃氣供氣壓力以及額定熱負荷等。對于家用燃氣灶，必須確認其是否具有強制性產(chǎn)品認證標識；燃氣軟管、瓶裝液化石油氣調(diào)壓器、可燃氣體探測報警產(chǎn)品以及燃氣緊急切斷閥等配件也均需符合相應的強制性產(chǎn)品認證標準。值得注意的是，國家強制性標準規(guī)定，家用燃氣灶具的判廢年限為8年，超期使用的燃氣灶具應及時更換。
燃氣根據(jù)其來源和生產(chǎn)方式不同分為天然氣、人工燃氣和液化石油氣，不同氣源的燃氣灶具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有所差異，消費者應根據(jù)氣源種類選擇合適的產(chǎn)品。同時，為了增強安全性，建議消費者安裝使用燃氣智能表、燃氣泄漏安全保護裝置、自閉閥等保護設備，主動防范燃氣泄漏風險。此外，定期清理火蓋、噴嘴等易堵塞部位，保持燃氣灶具的最佳燃燒狀態(tài)。在安裝燃氣器具及配件時，要嚴格按照說明書要求和相關規(guī)定操作，并由專業(yè)人員進行安裝，以避免因私自安裝、改造而引發(fā)的安全事故。
消費者在購買燃氣器具及配件時，應選擇大型商場、超市、專賣店或電商平臺等正規(guī)銷售渠道，不要購買無產(chǎn)品名稱（商標）、無廠名廠址、無質(zhì)量合格證以及無生產(chǎn)日期的燃氣器具及配件產(chǎn)品。為了保障自身合法權益，消費者在購物時應妥善保留好相關憑證，以便在售后維護和消費維權時使用。如發(fā)現(xiàn)商家銷售“三無”燃氣器具及配件，應及時向有關部門舉報或向消費者組織反映。
意義：
燃氣安全牽動千家萬戶，事關社會安全穩(wěn)定。該消費提示旨在增強廣大消費者的燃氣安全意識，提供專業(yè)的選購知識，幫助消費者辨別合格產(chǎn)品，引導消費者正確選購和使用燃氣器具及配件，從而有效降低因使用不當而引發(fā)的燃氣安全事故的風險。督促企業(yè)遵守法律法規(guī)和行業(yè)標準，生產(chǎn)銷售質(zhì)量合格、安全可靠的產(chǎn)品，推動行業(yè)健康發(fā)展。同時，提醒相關部門關注市場亂象，加強監(jiān)管力度，打擊銷售不合格產(chǎn)品、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，凈化市場環(huán)境。 （趙英男）
