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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州迅（陳曉瑩 記者李青山）3月12日，廣東省廣州市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布《廣州市老年人陪伴式消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，逾五成的老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

本次調(diào)查的對(duì)象為55周歲及以上的“銀發(fā)群體”及其家人，調(diào)查方式包括問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談和案例分析等。其中，問(wèn)卷調(diào)查采取線上線下相結(jié)合方式，共回收有效調(diào)查問(wèn)卷2319份；深度訪談對(duì)10位消費(fèi)者和2位從業(yè)者進(jìn)行一對(duì)一的訪談。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年廣東省月人均養(yǎng)老金為3630元，本次受訪的老年人平均月收入達(dá)5635.11元，顯著高于廣東省月均養(yǎng)老金水平。

受訪對(duì)象中，空巢老人占比21%、獨(dú)居老人占比18%、與子女同住但未有孫輩占比14%，逾五成的老年人有更多空閑時(shí)間。從調(diào)查情況來(lái)看，約51%的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)老年人感到陪伴缺失時(shí)，會(huì)尋找各種活動(dòng)消磨時(shí)間，如到社區(qū)養(yǎng)老中心參加活動(dòng)、種植花草、刷短視頻、與朋友聚會(huì)、參加書法、繪畫、音樂(lè)等文化課程/老年大學(xué)、做家務(wù)活及旅游等。其中，花費(fèi)較多的前七項(xiàng)分別是旅游和朋友聚會(huì)（各占14%）、飼養(yǎng)寵物和種植花草（各占12%）、刷短視頻、做家務(wù)活及網(wǎng)上購(gòu)物（各占11%）。

此外，老年人熱衷通過(guò)會(huì)銷或養(yǎng)生體驗(yàn)店購(gòu)買保健品，來(lái)滿足情感及健康需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有62%的受訪者是通過(guò)保健品推銷會(huì)（占比30%）或養(yǎng)生體驗(yàn)店（占比32%）購(gòu)買保健品。老年人愿意在保健品推銷會(huì)（養(yǎng)生體驗(yàn)店）購(gòu)買保健品的主要原因是銷售人員經(jīng)常上門/或電話問(wèn)候（占比44%），會(huì)提供一對(duì)一的保健服務(wù)（占比35%），銷售人員送貨上門且陪聊天或做家務(wù)（占比35%），這些填補(bǔ)了老年人的陪伴缺失。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然陪診服務(wù)在廣州尚未普及，但服務(wù)需求較高。僅7%的受訪者表示曾使用過(guò)陪診服務(wù)，46%的受訪者表示當(dāng)家人工作太忙難請(qǐng)假或請(qǐng)假成本太高會(huì)使用陪診服務(wù)，還有44%的受訪者表示陪診服務(wù)能提前做好診前規(guī)劃，提高看病效率。

從本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，老年人進(jìn)行陪伴式消費(fèi)更多是情緒消費(fèi)，因此，要讓老年人放心消費(fèi)，滿足老年人的情緒需求是重要一環(huán)，可以豐富社區(qū)老年活動(dòng)中心的活動(dòng)，提升老年人的晚年生活質(zhì)量。同時(shí)，家人的關(guān)注是防止老人上當(dāng)受騙的重要一環(huán)。

為切實(shí)保護(hù)老年人消費(fèi)權(quán)益，廣州市消委會(huì)建議在立法層面明確在大額消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方面，增設(shè)短信、電話或者書面形式通知等確認(rèn)環(huán)節(jié)，確保老年人在進(jìn)行上述消費(fèi)前得到子女或監(jiān)護(hù)人知情與認(rèn)可。同時(shí)，應(yīng)在法律中明確未履行子女確認(rèn)環(huán)節(jié)商家的法律責(zé)任，從制度層面為老年人消費(fèi)權(quán)益構(gòu)筑“防護(hù)網(wǎng)”。

此外，應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管，持續(xù)開(kāi)展符合老年人身心特點(diǎn)的消費(fèi)教育活動(dòng)；制定標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)適應(yīng)老年人需求的陪診服務(wù)規(guī)范化發(fā)展；加大關(guān)懷，積極營(yíng)造能激發(fā)老年人消費(fèi)活力的環(huán)境。