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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 隨著社會(huì)老齡化的不斷加劇，老年人權(quán)益保護(hù)問(wèn)題日益受到重視。時(shí)值重陽(yáng)，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒老年消費(fèi)者注重自身權(quán)益保護(hù)，防范消費(fèi)陷阱。

留心居家服務(wù)質(zhì)量

近年來(lái)，雖然居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量越來(lái)越多，但其作為新興產(chǎn)業(yè)，仍存在質(zhì)量良莠不齊，難以滿足日益多元化的養(yǎng)老需求的問(wèn)題。一是服務(wù)人員專業(yè)技能欠缺，不少提供居家養(yǎng)老服務(wù)的工作人員是從家政服務(wù)人員轉(zhuǎn)換而來(lái)，欠缺必要的專業(yè)培訓(xùn)、護(hù)理知識(shí)和急救技能等，可能導(dǎo)致無(wú)法滿足老年人的實(shí)際需求，甚至可能因操作不當(dāng)對(duì)老年人造成傷害。二是部分居家養(yǎng)老服務(wù)人員在護(hù)理過(guò)程中缺乏職業(yè)道德和責(zé)任感，漠視老人情感需要，侮辱老人人格，甚至對(duì)其使用暴力、進(jìn)行虐待，嚴(yán)重?fù)p害老年人身心健康和合法權(quán)益。

對(duì)此，江蘇省消保委提醒，居家養(yǎng)老的老年人或其子女與服務(wù)機(jī)構(gòu)成立合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)依照合同約定向老年人提供照護(hù)服務(wù)。若其提供的服務(wù)不符合合同約定，老年人及其子女可向服務(wù)機(jī)構(gòu)主張違約責(zé)任。若居家服務(wù)人員存在過(guò)錯(cuò)，造成老人人身、財(cái)產(chǎn)損害，老人及其家屬有權(quán)要求服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。在選擇居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，老人及其近親屬應(yīng)注意審查服務(wù)機(jī)構(gòu)及其人員的相關(guān)資質(zhì)，在合同中根據(jù)老人的身體情況進(jìn)行細(xì)化約定，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的“定制化”。子女也要及時(shí)關(guān)心老人的身體、精神健康狀況，經(jīng)常同老人進(jìn)行交流，在家中安裝監(jiān)控?cái)z像等設(shè)備，及時(shí)收集與保存相關(guān)證據(jù)，保障老年人合法權(quán)益。

警惕直播帶貨陷阱

隨著社會(huì)老齡化的不斷加劇，老年消費(fèi)群體已成為不可忽視的重要市場(chǎng)，并且其消費(fèi)場(chǎng)景也逐漸線上化。然而，這一趨勢(shì)也給老人帶來(lái)了一系列消費(fèi)陷阱，特別是直播帶貨領(lǐng)域。

直播間帶貨往往抓住老年人價(jià)格敏感的心理，通過(guò)加大折扣力度、壓低產(chǎn)品價(jià)格的方式吸引消費(fèi)。但部分直播間銷售的“專供商品”，質(zhì)量、生產(chǎn)衛(wèi)生情況堪憂，甚至可能是不滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“三無(wú)”產(chǎn)品乃至假貨。主播虛標(biāo)原價(jià)，而后給出大額優(yōu)惠折扣，制造物美價(jià)廉的假象，老年人難以分辨，極易產(chǎn)生撿到便宜的錯(cuò)覺(jué)。

此外，部分直播間為了推銷產(chǎn)品，還會(huì)用“情景表演”進(jìn)行虛假宣傳。不少主播利用老年人期盼健康的心理，用夸大其詞的陳述和精心設(shè)計(jì)的劇情演繹，表現(xiàn)出產(chǎn)品對(duì)身體具有“神奇療效”，抓住老年人的痛點(diǎn)，販賣焦慮，營(yíng)造消費(fèi)氛圍，使其失去辨別能力，從而上當(dāng)受騙。

江蘇省消保委指出，根據(jù)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)義務(wù)。若直播間出售的商品不符合質(zhì)量要求，商家應(yīng)承擔(dān)退貨、民事賠償?shù)蓉?zé)任。若構(gòu)成對(duì)老年消費(fèi)者的虛假宣傳，使其產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而下單購(gòu)買時(shí)，構(gòu)成欺詐行為，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，并將面臨行政甚至刑事處罰。主播帶貨應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)范，若主播的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷構(gòu)成廣告或代言性質(zhì)，且明知相關(guān)宣傳為虛假?gòu)V告，將受到?jīng)]收違法所得、罰款等行政處罰，并與商家共同向中老年消費(fèi)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

當(dāng)前部分中老年消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄，在網(wǎng)絡(luò)直播間購(gòu)買商品上當(dāng)受騙后，由于缺乏相關(guān)維權(quán)證據(jù)、怠于維權(quán)、不知如何維權(quán)，致使自身受損權(quán)益不能得到及時(shí)維護(hù)。江蘇省消保委提醒廣大中老年消費(fèi)者，在觀看直播的過(guò)程中，應(yīng)提高辨別能力，確定直播商品是否為自身真正需要的商品，及時(shí)分辨直播間中的各種套路。在收到貨物之后，注意及時(shí)檢查商品質(zhì)量、包裝等相關(guān)信息，確定其符合直播間宣傳內(nèi)容。若商品存在質(zhì)量問(wèn)題或虛假宣傳等情形，可及時(shí)與商家和平臺(tái)溝通，要求退換貨與民事賠償。必要時(shí)，可通過(guò)撥打12315或向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴的方式依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

（薛晶晶）