中國消費者報北京訊（記者賈珺）遇到消費糾紛，消費者應了解維權(quán)渠道，警惕代訴陷阱。在“3•15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，北京市市場監(jiān)管局、天津市市場監(jiān)管委、河北省市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布消費提示，提醒消費者了解維權(quán)渠道，關(guān)注維權(quán)時限等。
在消費過程中，難免會遇到各種糾紛。為了有效維護自身權(quán)益，消費者應了解自行和解、人民調(diào)解、向有關(guān)部門投訴、仲裁、訴訟5種維權(quán)渠道，合理選擇最便捷、最有效的方式。同時注意維權(quán)時限，消費者發(fā)生消費糾紛時，要盡早保存證據(jù)，依法進行維權(quán)，在權(quán)益受損3年內(nèi)向市場監(jiān)管等有關(guān)部門提出投訴。消費者購買商品依法享有維修、更換、退貨的權(quán)利，“三包”期自消費者收到商品之日起計算，需要經(jīng)營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。
三地市場監(jiān)管部門提醒消費者，消費糾紛發(fā)生后，消費者應通過正規(guī)渠道反映維權(quán)訴求。部分機構(gòu)常以“專業(yè)維權(quán)”“十倍賠償”為噱頭，誘導消費者委托其代理進行投訴，其間極易發(fā)生泄露身份證、銀行卡等敏感信息用于非法牟利，或者后期以材料費、疏通關(guān)系等名義層層加價，利用消費者焦慮心理騙取錢財?shù)惹闆r，導致消費者維權(quán)受到二次傷害。3地市場監(jiān)管部門提示消費者，務(wù)必拒絕要求預付代理費、簽署風險協(xié)議的機構(gòu)，警惕聲稱“內(nèi)部有關(guān)系”“百分百勝訴”的虛假承諾，避免落入職業(yè)代訴機構(gòu)的陷阱。消費者在進行投訴時，務(wù)必提供真實姓名、聯(lián)系方式、具體投訴訴求以及準確的消費者權(quán)益爭議事實，以便有關(guān)部門及時調(diào)處糾紛。
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