中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月12日，記者從廣州市消費者委員會召開的“3•15”信息通報會獲悉，2024年廣州市消委會圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，認真履行《消費者權(quán)益保護法》賦予的公益性職責，以提升消費者滿意度為目標，全面推進粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作、放心消費創(chuàng)建、化解消費糾紛、專項消費調(diào)查、商品比較試驗、消費維權(quán)宣傳等一系列工作，取得了一定成效。
廣州市消委會就香港消委會轉(zhuǎn)辦的房屋裝修糾紛開展調(diào)解，組織企業(yè)協(xié)商處理并持續(xù)跟進；積極配合廣州市政府貫徹落實《南沙方案》，推動南沙區(qū)消委會與澳門消委會完成消費維權(quán)合作協(xié)議簽署，穩(wěn)步推進兩地建立遠程視頻調(diào)解機制等合作項目；聯(lián)合香港、澳門、深圳、佛山等灣區(qū)城市消委會開展?jié)駧垺⑿欣钕?、洗地機、內(nèi)衣褲洗衣機、玩具寵物等比較試驗并發(fā)布測試結(jié)果，持續(xù)助力大灣區(qū)消費維權(quán)一體化建設(shè)。其中，與香港、澳門消委會聯(lián)合開展的濕廁紙比較試驗是首次內(nèi)地和港澳“三城合作”，也是香港消委會首次同內(nèi)地消委會開展比較試驗，是深化粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作的一次生動實踐和積極探索。
廣州市消委會重點落實廣東省政府十大民生工程、十件民生實事工作部署，以及廣州市市場監(jiān)管局2024年“揭榜掛帥”攻堅項目，持續(xù)開展放心消費承諾和線下無理由退貨承諾活動（以下簡稱“雙承諾”），讓消費者買得放心、吃得安心、用得舒心，全力營造安全放心的消費環(huán)境。2024年廣州市累計共有“雙承諾”單位5315家，其中新增放心消費承諾單位1279家，新增線下無理由退貨承諾店148家，為消費者挽回經(jīng)濟損失23.64萬元，退貨商品數(shù)量1095件，退貨金額達11.83萬元。
圍繞消費投訴熱點重點難點，廣州市消委會全年組織企業(yè)約談24次，涉及企業(yè)21家，有效推動通信服務(wù)、保健用品、家用電器、超市賣場等方面的糾紛化解。以貫徹《消費者權(quán)益保護法實施條例》為核心，聚焦汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)傳媒、營養(yǎng)保健食品等重點民生領(lǐng)域，策劃開展五場“普法助企”系列活動，累計培訓企業(yè)管理人員及投訴處理專員500余人次?；顒油ㄟ^“條文講解+行業(yè)定制+以案釋法”模式，系統(tǒng)解讀條例修訂要點與合規(guī)操作規(guī)范，有效指導企業(yè)運用情理法融合機制化解消費糾紛，切實提升企業(yè)依法經(jīng)營水平。
緊扣消費者關(guān)注的熱點領(lǐng)域，廣州市消委會先后策劃開展廣州市老年人陪伴式消費現(xiàn)狀調(diào)查、廣州市居民夜間消費調(diào)查。其中，老年人陪伴式消費現(xiàn)狀調(diào)查通過問卷調(diào)查、深度訪談、典型案例結(jié)合的方式，對廣州市2319個樣本量、12位受訪者以及約50個案例進行了調(diào)查；居民夜間消費調(diào)查以線上調(diào)查形式開展，共吸引約1200人次參與。
同時，廣州市消委會持續(xù)開展普法宣傳，著力引導消費者樹立科學理性消費意識，提高依法維權(quán)能力。廣州市消委會全年撰寫發(fā)布原創(chuàng)稿件66篇，其中消費提示31篇；先后舉辦了3場線上法律知識有獎問答活動，共吸引5.4萬人次參與。
廣州市消委會表示，下一步，將緊緊圍繞今年“共筑滿意消費”年主題，加強部門協(xié)同，完善社會共治，推進數(shù)字賦能，強化消費者權(quán)益保護，營造安全放心消費環(huán)境，打造品質(zhì)消費示范標桿，讓千年商都在新時代煥發(fā)新活力，為廣州建設(shè)國際消費中心城市、促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。
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