中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）3月3日，山東省消費者協(xié)會召開“3•15”媒體通氣會，解讀2025年消費維權年主題，并介紹了山東省貫徹落實年主題的主要舉措，通報了2025年山東省消協(xié)12項重點行動、“3•15”有關活動安排，同時發(fā)布了《山東省家裝家居消費調(diào)查報告》《山東省個人信息保護消費體驗調(diào)查報告》。
據(jù)了解，今年山東省“3•15”活動安排有三個突出特點：一是協(xié)同聯(lián)動，凝聚消費維權合力。全省消協(xié)系統(tǒng)自上而下緊密協(xié)作，計劃開展超150項活動，政府部門、社會組織、企業(yè)和消費者緊密聯(lián)系在一起，形成全方位、多層次的消費維權網(wǎng)絡，共同推動消費環(huán)境改善。二是創(chuàng)新形式，打造多元活動矩陣。今年的“3•15”活動在內(nèi)容和形式上進行創(chuàng)新，實現(xiàn)線上線下深度融合。線上通過消費教育課堂、律師在線、公益短信推送、專欄訪談、知識答題等形式，突破時間和空間限制，廣泛傳播消費維權知識；線下開展大型宣傳咨詢服務、消費體驗、“放心消費齊魯行”等活動，讓消費者親身參與，增強消費體驗。三是靶向發(fā)力，精準提振消費信心。活動聚焦汽車、家裝、家電等與日常消費密切且消費者關注度高的領域，通過開展系列公益活動、宣傳咨詢服務和消費維權活動，著力解決消費者關心的痛點、難點問題。
會上還發(fā)布了兩份調(diào)查報告。《山東省家裝家居消費調(diào)查報告》顯示，超70%的消費者表示在裝修前會進行詳細的規(guī)劃和預算制定，但實際裝修過程中，約40%的消費者出現(xiàn)了預算超支的情況，主要原因包括裝修材料價格波動、增項過多以及設計變更等。在裝修風格選擇上，簡約現(xiàn)代風格依然最受青睞，占比達45%。在裝修方式的選擇上，選擇裝修公司全包的消費者占比35%，半包的占比30%，選擇自己找工人裝修的占比25%，還有10%的消費者選擇了全屋定制。不過，消費者在裝修過程中也遇到了諸多問題。超50%的消費者反映裝修公司存在工期拖延的情況，平均拖延時長在15—30天；約30%的消費者認為裝修質(zhì)量存在瑕疵，如墻面不平、地板空鼓等；20%的消費者遭遇了裝修合同不規(guī)范，存在模糊條款，導致后期維權困難。此外，對于家裝家居的環(huán)保問題，消費者關注度極高，90%以上的消費者表示會優(yōu)先選擇環(huán)保認證的材料和產(chǎn)品，但市場上環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，讓消費者難以辨別。
《山東省個人信息保護消費體驗調(diào)查報告》指出，當前個人信息保護形勢嚴峻。超85%的消費者表示曾遭遇過個人信息泄露，其中電商平臺、快遞物流、線下商家是信息泄露的主要源頭。從泄露信息類型來看，姓名、電話號碼、家庭住址最為常見，占比均超70%。在網(wǎng)絡消費場景中，70%的消費者在使用APP時，會遇到被過度索取個人信息的情況；約60%的消費者表示，在注冊各類賬號時，相關隱私政策冗長復雜，難以理解，超過50%的消費者表示從未仔細閱讀過這些政策就直接勾選同意。同時，在遭遇個人信息泄露后，僅有30%的消費者選擇采取措施維權，主要原因是缺乏有效證據(jù)、維權成本過高以及不清楚維權途徑。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費者對個人信息保護的意識雖有提升，但仍需加強，如僅有40%的消費者會定期清理手機緩存、關閉不必要的APP權限等。此外，消費者對于個人信息保護相關法律法規(guī)的知曉率較低，僅有25%的消費者能準確說出3條以上與個人信息保護相關的法律條款。
