中國消費(fèi)者報武漢訊（記者吳采平）近日，湖北省宜昌市、荊州市、荊門市、恩施州（以下簡稱宜荊荊恩）消費(fèi)維權(quán)一體化聯(lián)席會議暨案例研討會召開。湖北省荊州市消費(fèi)者委員會作為今年的輪值單位主持會議。
會議對典型案件進(jìn)行了交流探討。這些案例都是4地消委會2024年度成功調(diào)解的消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及家用汽車、農(nóng)機(jī)、人身傷害、老年保健品、預(yù)付式消費(fèi)等6個消費(fèi)領(lǐng)域。
據(jù)了解，自2024年4地消委會發(fā)起成立宜荊荊恩消費(fèi)維權(quán)一體化聯(lián)席會議體系以來，4地市場監(jiān)管部門、消委會積極探索構(gòu)建跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，聯(lián)合開展區(qū)域內(nèi)七天無理由退換貨行動，聯(lián)動發(fā)布消費(fèi)警示提示，聯(lián)手開展消費(fèi)投訴快速處理，互動開展跨區(qū)域消費(fèi)體察等，取得了明顯成效。
會議現(xiàn)場。吳采平/攝
據(jù)荊州市消委會秘書長張瓊介紹，按照《宜荊荊都市圈統(tǒng)一大市場共建備忘錄》要求，4地消委會加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的橫向聯(lián)動，構(gòu)建了消費(fèi)維權(quán)一體化聯(lián)席會議體系，建立聯(lián)盟合作、協(xié)調(diào)通報、培訓(xùn)交流、聯(lián)合聲明、比鄰合作等工作機(jī)制，確定了輪值會長制度、聯(lián)絡(luò)員制度、年會制度和案例研討制度，確保消費(fèi)維權(quán)一體化工作常態(tài)化開展；探索實(shí)踐宜荊荊恩跨區(qū)域消費(fèi)者權(quán)益協(xié)同保護(hù)工作，制定出臺了《聯(lián)席會議制度》《異地聯(lián)調(diào)制度》《宣教體察工作制度》《業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流制度》和《組織開展縣域消費(fèi)維權(quán)合作試點(diǎn)工作的通知》5個配套性文件，從制度上保證4地消委會消費(fèi)維權(quán)一體化的順利施行，為推動區(qū)域性消費(fèi)中心建設(shè)進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐。
張瓊表示，為做好今年“3•15”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳，結(jié)合優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案，荊州市消委會聯(lián)合荊州市市場監(jiān)管局將組織開展11項(xiàng)活動，包括舉辦一場紀(jì)念“3•15”現(xiàn)場活動，開展一次消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站、七天無理由退換貨示范店現(xiàn)場承諾活動，開展一次針對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動，組織一次文體行業(yè)消費(fèi)體察活動，組織一次消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動，舉辦一次特色行業(yè)消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)直播活動，開展一次產(chǎn)品質(zhì)量抽檢活動，開展一次假冒偽劣產(chǎn)品銷毀行動，舉辦一次行風(fēng)熱線走進(jìn)“3•15”直播活動，開展一系列年主題宣傳活動，開展一次消費(fèi)維權(quán)法律知識競賽活動等。
